B.现代技术服务.ppt

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1、B.现代技术服务工程机械研究所张铁教授、所长技术服务存在客观原因（1）工程机械研究所挖掘机有形产权转移挖掘机无形产权没有转移技术服务存在客观原因（2）工程机械研究所挖掘机会出故障用户希望挖掘机不出故障故障表象挖掘机部分或全部丧失功能工程机械研究所制造者代理店用户故障本质三个利益相关体工程机械研究所技术服务目标WINWINWIN工程机械研究所技术服务宗旨为用户解决问题工程机械研究所技术服务内涵5C服务创新---------CREATIVITY用户体验---------CUSTOMEREXPEIENCE用户互动---------CUSTOMERINTERACTION价值再现-------

2、--CHANGEDVALUEPERCEPTION用户扩展---------CUSTOMERBASEEXPANSION工程机械研究所故障维修磨损挖掘机寿命周期中技术状态工程机械研究所挖掘机三种技术状态正常状态（第一状态）、故障状态（第二状态）和异常状态（第三状态），工程机械研究所工程机械研究所清洁、润滑检查、调整、紧固磨合期、换季工程机械研究所保养作业内容润滑的“五定”与“三过滤”定点定质定量定期定人入库过滤发放过滤加注过滤三过滤五定工程机械研究所70%油、水、气管理不良10%保全不良10%机械的故障5%超负载运转5%其他发动机故障分类工程机械研究所FOWA管理FOWA燃油（FUEL)

3、机油（OIL）水（water）空气(AIE)工程机械研究所发动机保养内容工程机械研究所工程机械研究所综合故障工程机械研究所三种管理方法工程机械研究所故障处置三方案事后维修计划预防维修状态监测工程机械研究所机械磨损类故障规律故障率时间磨合期故障频发期正常使用期工程机械研究所依据：基于时间适用：以机械传动为主的机器故障原因：70%以上属机械磨损故障规律：浴盆曲线计划预防维修关键：维修周期结构修理复杂系数维修周期结构：K小修大修养护OOMMOC中修OMOMOCKOMOMO计划预防维修模式正常使用期磨合期磨耗期时间故障率工程机械研究所不定期定期机械参数电参数液参数例行工程机械研究所设备状态参

4、数维修再制造诊断异常正常水平分析数据例行监测不可恢复功能可恢复功能挖掘机技术状态监测流程图温度。。。。。挖掘机管理的分工工程机械研究所技术服务依据1.统计所得挖掘机保养、修理（故障）规律2.信息系统获得挖掘机作业台时主动登机服务工程机械研究所3.检测所得数据主动登机服务小组每人跟踪若干台挖掘机每小组3-5人定期主动登机服务获取用户增加购机信息为用户给出挖掘机经济评价销售配件、承揽修理工程机械研究所回购及销售二手机技术服务小组核心理念以用户占有率为中心为用户提供定制化的产品和服务与每一位用户互动与用户建立长远、持久的“合作”关系工程机械研究所现代技术服务的形成工程机械研究所以产品质量取

5、得用户满意以售后服务赢得用户满意第一是时间满足用户需求工程机械研究所技术服务小组本质特征人机合一人人都是小老板