定位思想的前卫管理.ppt

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2、入精神，得到很少；展现性格，得到一切。只有追求不可得之事，才能成就可得。尝试挑起人们购买的欲望。金丰园餐饮集团经营一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。取得大量客户信息是不够的，关键是要利用这些信息，为各种客户创造制化的服务工欲善其事，必先利其器宁可模仿别人做得好，也不自己做得差不要强近推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。商人没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可。金丰园餐饮集团客户需求人们买的不是东西，而是他们的期望客户不是寻找产品，而是寻找解决方案,是寻找更方便的解决方案，更好的   解决方案。随着人们对响应速度要求的提高，人们对方

3、便完整的解决方案的需求变得更加强烈卖给一个客户他自己想要的东西，比让他买你的东西容易很多金丰园餐饮集团定价严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用定价是猜测。通常人们认为营销人员用科学方法定价，但这离真相很远，几乎每次定价都是在猜测中进行一个现代农民，用拖拉机种地、施肥，最后却用镰刀收割——收成减少了许多我经常为便宜买来的东西生气，却很少为很贵买来的东西恼火每个笨蛋都会降价10%以提高竞争力没有任何一个地方比错误定价更让你白白送钱给别人每个市场上有两个蠢人，一个是定价太高，一个是定价太低。金丰园餐饮集团品质给客户高质量的东西，这是最好的广告价格上上当，比产品上

4、上当好高质量的成本往往最低可靠性比价格更重要付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱；但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务我太穷了，不能买太便宜的东西宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现我做的是劣质的东西金丰园餐饮集团服务理念第一条：客户永远是对的第二条：如果客户错了，请参照第一条客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。金丰园餐饮集团服务就历史的观点来看，最成功的那几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。如果公司无法以客户为重，该公司就是不在乎灾难的发生。因为竞

5、争同行总是可以仿冒你的产品，最后的差别就只剩下你们如何对待客户。一位美食评论家曾说过：食物最棒的餐厅就是你最喜爱的餐厅吗？不，是老板和服务生都叫得出你姓名的那一家。金丰园餐饮集团服务还没有任何人在和客户的吵架中获胜一个简单的接待比一个详细说明书要好即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客“的不二法则金丰园餐饮集团竞争告诉你的客户你有多么好，不要给他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可通过教育和

6、培训取得竞争优势抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况金丰园餐饮集团信任大火，洪水，地震能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户信任我，我不会失去很多在和客户的长期接触中我学到了：最重要的让你成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现你的承诺以及发疯似的尽你应尽的义务金丰园餐饮集团客户你永远有两个客户：外面的客户和你的员工客户不是越多越好，而是越准确越好留着老客户，这要比增加一个新客户便宜许多倍挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会留着老客户是好客户，因为他给了

7、你改进质量和服务的机会金丰园餐饮集团发展不是广告让品牌年轻，而是新产品口碑口碑要比媒体宣传更重要。金丰园餐饮集团成功我把我的成功归结为：洗耳恭听别人的金玉良言，然后反着去做成功是灵魂的安宁，是知足而乐的结果。成功者知道，自己已尽力而为，达到力年能及的最佳成功的秘密在于有目的的坚持中金丰园餐饮集团创新不要竞争！创新！发现别人在干什么，然后不要去做！听取客户的意见，是获得市场份额的最佳途径，而听取他们的幻想，地是开辟新市场的最佳途径许多企业家之所以屡屡受挫，是因为他们总是在干时髦，企图抓住每次商机在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的谁要是今天只做