群体心理与团队建设.ppt

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1、第三讲群体心理与团队管理群体心理篇一、群体的概念二、群体的作用三、高效群体的特征四、群体内的竞争与合作五、群体内的冲突六、群体内的人际关系一、群体（团体）1.定义：由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。（1）群体是一个组织或部门的基本组成单位。（2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼此间有共同目标和需求的集合体。2.群体的种类（1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。

2、（2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境中自然形成的一种无形团体。具有社会属性，在友谊和共同爱好的基础上形成。3.群体的基本组成要素（1）群体规模（2）群体构成：同质群体，异质群体（3）角色：自我中心，任务角色，维护角色多人际群体团队群体无序群体任务群体少任务角色多（4）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。与个人的教育程度、年龄、技能、经验等特征有一定的关系。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相一致。（5）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠

3、诚度。（6）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。维护角色二、群体的作用（一）完成组织赋予的基本任务对组织的主要作用。承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务（二）满足职工的需要群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要：1.获得安全感2.满足社交的需要3.满足自我确认的需要4.满足自尊的需要5.增强自信6.获得权力、增加力量讨论：如何在群体中获得权力1、同有权势的人形成联盟5、谨慎地寻求顾问2、施惠6、争取最关键的工作3、不激怒别人7、不断地提高自己4、从危机中获益8、综合、创造使用三、高效群体（团队）的特征（一）清晰的目标对所要达到的目标有清楚的了解，并坚

4、信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。（二）相关的技能团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。（三）相互的信任每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信任的环境。（四）一致的承诺成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。（五）良好的沟通高效团

5、体中的成员能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。（六）谈判技能（七）恰当的领导教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。（八）内部支持和外部支持合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种外部资源。四、群体内的竞争与合作二者实质都是利益行为竞争与合作的影响因素：奖酬制度双方的信任程度信息沟通性格因素文化因素五、群体内的冲突（一）冲突及冲突的功能1.冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。讨论：冲突的功能2.三种观点（1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可

6、能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。（2）人际关系观点：冲突不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。（3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突1。功能正常的冲突（Functionalconflict）支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。2。功能失调的冲突（Dysfunctionalconflict）阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。低冲突的水平

7、高高组织绩效低情景冲突水平冲突类型组织的内部特征组织绩效水平A低或无功能失调冷漠迟钝对变化反应慢缺乏新观念低B最佳功能正常生命力强自我批评不断革新高C高功能失调分裂混乱无秩序不合作低冲突与组织绩效（三）冲突处理技能1.审慎地选择你要处理的冲突不是每个冲突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰当的做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。2.评估冲突当事人什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资