紧急联络卡实用手册.ppt

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1、种下平安收获人生——紧急联络卡实用手册急难援助卡办理操作流程自己办一张卡。牢记各项服务内容。掌握三大步骤1、如何与新老客户谈急难卡（介绍）。2、如何让客户写三个紧急联络人名单。3、如何跟进三个紧急联络人。Ⅰ--好处1、孤儿单客户可以接触。2、让客户保障全面。3、加强转介绍。4、促成工具。Ⅱ--联络人的标准1、有爱心、责任心、东莞居住的亲朋好友。2、有一定经济能力的人。3、有具备一定处事能力的人。4、不反对保险的人。Ⅲ--见面联络人谈话内容A、代表公司客户部致谢。B、我为什么要过来？C、需要您帮助什么。D、介绍援助卡（简介）。E、谈生活、工作

2、、并请教，告知随后联系方式与感谢方式。F、赠送礼物。风险管理：提供以需求为导向的产品组合“全险的理念”提供给客户最安全、全面、充足的保障尊重人性构建平安风险管理与风险防范安全网络风险防范：建立能够避免和降低平安客户人身风险发生的程度或频次的管理网络系统风险防范风险管理尊重人性：让每个市民过安全、健康、平安的生活BCA风险管理：A让每个客户拥有全面的寿险保障（全险）但寿险保障是局部的、事后的、被动的风险防范：B帮助客户建立安全和健康的能力让每个客户都学会安全的生活、健康的生活、平安的生活；风险不发生比理赔更重要，即使是买了保险的人，也不愿发生

3、风险；“平安比保险更重要”是主动的、事前的、全面的尊重人性：C安全的生活、健康的生活、平安的生活是每个人的基本尊严，也是我们北京平安公司及每个业务员的共同愿望和理想，是我们工作努力的方向；也许平安不能帮助你创造巨大财富，但平安可以帮助你过上安全健康的生活，因为平安才是您成就未来的保证；让每个人都能安全的生活、健康的生活、平安的生活，努力让“让每个家庭拥有平安”，“用心，平安无处不在”。市场在变化客户在变化投资性产品向保障性产品过渡准主顾越来越少？!主顾开拓越来越难？!专业化推销向专业化服务过渡风险我国每年有70万人死于意外伤害，占死亡率的1

4、1%在我们的日常生活中，每3人就有一人因意外受伤，每6名妇女，就有一人难产，每12人就有一人车祸……每77人就有一人突发心脏病今年十一黄金周，仅北京地区平安人寿保险公司受理意外险报案95人，占报案总数的58%不确定的意外因素将对每个人的健康及经济构成威胁，并有可能造成家庭的负担与生活的不安定保险保风险，而平安不仅仅是保险。人字的结构是相互支撑——人需要互相帮助怎么使用紧急联络卡（3W+H）WHY?(我为什么要送卡)WHY?(客户为什么要填卡)WHAT?(卡上填什么)HOW?(拿到名单怎么办)WHY?为什么送卡?服务+1(培育忠诚客户群)主顾

5、开拓(源源不断的业务来源)让我们用服务—来保障客户保单不能承保的风险WHY?客户为什么要填卡?及时施救(血型等)紧急联络（您的朋友等）减小风险比保险更重要绝对现场场景一：电话约访王先生您好，我是您的保险代理人XXX。（寒暄）为了感谢客户对我们平安保险公司的一贯信任与支持，最近我们推出了一项回馈百万客户，免费赠送“紧急事件联络卡”的服务。您这两天什么时候在，我给您送过去。场景二：见面您好！今天特地来拜访您，作为平安的客户，您会不断享受平安的超值服务。公司最近推出了一项“紧急事件联络卡”的服务项目，就是公司将制做好的“紧急事件联络卡”让客户带在

6、身上，万一遇到什么紧急情况的时候，能够有更多的人为咱们提供帮助，可以更快的解决问题。（取出紧急事件联络卡）而且在《保险法》以及保险合同上都需要客户在遇到意外情况时，及时通知保险公司，以免由于延误时间带来其他损失。我今天特地来帮您办理。绝对现场场景三：讲解⊙业务员：客户，您好！我们公司一直比较注意客户服务工作，尽可能为客户提供超值的服务。这张卡代表了紧急，代表了希望，您不要小瞧这张小小的卡片，他可是个子小作用大。您知道吗？它来源于军队，在所有的国家的军服上都会各自统一的留有一处地方，专门供士兵用来填写自己的姓名，部队番号，血型等信息。在战场上

7、战士一旦负伤，这些信息，特别是血型这一项，将可能挽救战士的生命，因为抢救的第一个要素就是及时？您同意吗？⊙您知道吗？据北京市急救中心的医护人员介绍，每年他们都会遇到很多在公共场所突发急病或突遭意外，丧失行动能力的患者，因为他们身边没有亲友，抢救人员由于无法得到病人的有关信息而延误救治的憾事。类似血型这样简单的但却十分重要的信息，获取可能只用一分钟，但救治的成败有时就在这一分钟，您说呢？WHAT?卡上填什么?（筛选名单）远亲和近邻同学同事知心好友最信任的人最有经济能力的人最有爱心的人绝对现场客户如果……⊙客户：“我为什么要填卡呢？”业务员：我

8、们公司永远以客户利益为上，公司发行这张紧急事件联络卡也是不断完善服务的表现。不知道您注意到没有？这张卡上要明确填写客户的血型、药物过敏史和联络方式，您到那儿都带身份证吧？这就是您