员工援助计划.ppt

《员工援助计划.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第十一章员工援助计划教学目标了解掌握员工援助计划(EAP)的作用和实施了解员工心理保健的方法掌握员工心理咨询的步骤第一节员工援助计划(EAP)一、什么是员工援助计划员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。EmployeeAssistanceProgram二、EAP的作

2、用（一）个体方面EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面:（1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。（2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平（3）改善沟通和人际关系（4）增强员工自信心，提高适应能力（5）克服不良嗜好（6）促进家庭和睦（7）预防过激事件的发生（8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术（二）组织管理方面EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面：（1）建立有效的员工心理管理机制。（2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。（3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。（4）提高组织的公众形

3、象,树立良好企业形象。（5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。（6）改进生产管理,提高生产效率。（7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。三、EAP的内容与实施（一）EAP的内容EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。（二）EAP的组织实施第二节员工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情绪稳定和愉快（3）行为协调统一（4）自我意识客观（5）人际关系和谐（6）社会适应良好二、缓解压力任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，stress）

4、。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。（一）正视压力图11-2压力三层次与身心健康关系福克曼和拉扎拉斯(Folkman&Lazarus)的压力应对模型图11-3压力应对模型（二）探求压力来源，进行压力管理表12-1员工心理压力的来源个人因素组织管理因素家庭因素⒈追求完美，过高期望⒉缺乏安全感⒊老是不断变换角色⒋与人沟通不够⒌学习新课程的紧迫⒍外部表现与内心想法相矛盾⒈工作繁

5、重和各种不现实的最后期限⒉指令太多，干扰太多⒊工作分配与酬劳不合理⒋缺乏提升的机会，工作前景不明朗⒌与上司和同事冲突⒍组织决策和管理缺乏民主⒎恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背负责任太多⒊与家人缺乏沟通⒋被指望无所不能⒌工作时间以外，太多工作事务侵犯私人生活1．个体心理调节消除错误的认知方式(比如对完美的过分追求等)进行事前计划和时间管理寻求外界的心理帮助（比如亲友支持、心理咨询等）并帮助他人发展健康的兴趣或爱好制定具体的健身计划并实践学习放松技术2．组织管理改善改变工作负荷和最后期限。重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。建立畅通的工作沟通渠道。开展对

6、时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。让员工参与对他们产生影响的组织变革。物理工作环境的改善。对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。组织开展文娱和体育活动。3．家庭协调多花时间和家人在一起。进行有效的沟通。真诚地向家人表达感情并成为习惯。营造理解、温暖的家庭氛围。将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。（三）学会幽默应对首先，要领会幽默的内在含义。其次，扩大知识面。第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。第四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。小资料：美国西部航空公司的幽默应对三、管理情绪（一）改变认知角度（

7、二）学会放松训练（三）疏泄不良情绪四、应对挫折挫折产生的4个条件：①个体有具体的目标和实现目标的动机；②个体有达到目标的行动和手段；③有挫折的情境发生；④个体知觉到实现目标的行为受到了阻碍并产生相应的情绪和行为反应，如焦虑、愤怒、沮丧、攻击或躲避等。（一）挫折的来源凡是预期目的没有达到都会引起挫折，但挫折仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关（二