各类商品销售注意事项.ppt

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1、各类商品在销售过程中应注意的一些细节食品用品洗护品针织品一、奶粉如果有顾客在不确定所需奶粉是某一种而随便选择时（帮人带），有顾客在我们销售人员劝说下还坚持选择不适合自己宝宝的奶粉时，我们要谨记，一定要跟顾客说的一句话是：食品类“你确定好是这个吗？婴儿食品是婴幼儿商品里面较特殊的，特别是奶粉，一旦售出没有质量问题我们是不能调换的。”一、奶粉③顾客购买奶粉时一定要问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数；④奶粉冲调好一个小时后就不可以再食用，应丢弃；如果放在冰箱中可以贮存两个小时左右；最好每次吃多少冲调多少。⑤冲调好后可以顺时针摇晃奶瓶或者把奶瓶放在手里搓。上下剧烈摇

2、晃奶瓶会容易产生气泡，引起吐奶。⑥销售美智宝，贝因美爱+奶粉时，应向顾客说明奶粉里会有红色的颗粒，也是正常现象，因为这两种奶粉中都添加了胡萝卜素。食品类①冲调方法：一定要告诉顾客按照包装上的说明冲调。（因为各品牌不一样）②喂宝宝时的方法：斜抱45度，喂饱后不要马上把宝宝平放，应抱起轻拍后背使其打嗝排出胃里面的空气，防止宝宝吐奶。一、奶粉⑦赠品在自己不确定的情况下不能轻易承诺顾客，应按照店里或厂家要求的标准赠送，告诉顾客赠完即止，并建议顾客有赠品时尽量领。如果是可以累计领取的赠品，应说明有效期三个月。⑨当顾客要给宝宝转奶时，一定要询问宝宝的身体状况还有正确的

3、转奶过程和方法，在这个过程中要随时观察宝宝的大便及其他的症状。⑧销售合生元奶粉时应向顾客说明可以积分，并且销售完以后不能忘记了帮顾客抄仿伪码，序列号，一定不能抄错，可以建议顾客把包装盒（袋）保留两到三天。⑩开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存。常温保存就可。食品类食品类二、初乳粉冲调初乳粉时水温不能超过50℃，因为它里面含有免疫球蛋白，水温太高会影响免疫球蛋白的活性②它的功能是直接增加身体内的免疫球蛋白，与益生菌有区别，应按食量食用，感冒期间应暂停食用，因为会带走身体内的水分，致严重发烧。（因为初乳粉内的蛋白质含量高，需要大量的

4、水份）。③开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存；常温保存就可。⑤产妇食用初乳粉，可以增强伤口的愈合能力。④食用初乳粉，不是每次量越多越好，过量会造成上火或消化不良引起腹泻。食品类三、米粉首次购买米粉的顾客应告诉他正确的添加辅食的原则：品种由单一到多样，质地由稀到稠，添加量由少到多，制作由细到粗。②销售米粉也应该询问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数。③英氏米粉：不是膨化食物，冲调方法和其它米粉有区别，冲调时水尽量一次放足，浸泡半分钟以后再搅拌。食品类四、益生菌①冲调水温37℃以下。（水温过高会损失掉益生菌）②如果有在吃抗生素药物的宝

5、宝，告诉妈妈两者须间隔两个小时。生病期间也可以食用，它可以补充身体里面的有益菌，降低药物对人体的副作用。五、葡萄糖①如果是新生儿，应介绍新生儿专用的。②要生产的妈妈进产房前多喝点，可以补充体力，恢复体能。③葡萄糖属单糖，是采用高纯度无水葡萄糖制作而成的，经常食用也不会上火。食品类六、清火宝①冲调时如少许棕色或是黑色结晶粒出现，为天然植物精华提取物，属于正常现象。②植物配方，可以长期服用（宝宝腹泻期间应暂停食用）。③如果是还不满月的宝宝，应该提醒用量，一天不能超过一袋。④有顾客说把清火宝兑在奶粉里面一起冲调，要提醒顾客奶粉的营养成份是经过科学配比的，不建议掺

6、任何冲调类的食品在奶粉里。⑤喂完奶后一个小时内给宝宝喝，饭前喝可以帮助开胃，饭后喝可以助消化。食品类七、锌，钙①在销售安琪纽特的锌时，要询问顾客宝宝是否属于过敏体质，如果宝宝属于过敏体质的话不能推荐酵母锌（香橙味的锌），因为酵母锌里面蛋白质含量高，有些宝宝会对蛋白质过敏，要推荐氨基酸鳌合锌。②锌和钙同补要提醒顾客先吃锌后吃钙，早上补锌，中午补钙，这样有利于吸收。③补钙时应搭配鱼肝油一起吃，鱼肝油里的维生素D可以促进钙的吸收。用品类一、奶瓶1.告知应购买新生儿专用的奶瓶，2.奶瓶的奶嘴是通过流量检测的，不需要再更改了（如果流量太大会呛到宝宝）；3.新生的婴儿

7、没有肺活量，不建议用带吸管和带手柄的奶瓶，这两种奶瓶会增加宝宝吸奶的阻力；4.如果有顾客执意要购买带吸管和手柄的奶瓶时，要建议顾客买一个新生儿专用奶嘴，并把吸管和手柄及奶嘴，留到6个月后再用；5.煮沸消毒和微波炉消毒后，由于奶瓶温度很高，所以请用专用的奶瓶夹，以免烫伤用品类一、奶瓶6.塑料奶瓶不建议高温蒸煮，容易造成奶瓶老化，变形，漏水。7.用奶瓶清洗液清洗可以延长奶瓶的使用时间，建议三个月更换一次。8.玻璃奶瓶不能直接放在微波炉中消毒或是加热使用，时间不能过长，以免发生爆炸。9.沸水消毒玻璃奶瓶时最好先放在冷水中逐渐升温至煮沸，不能冷水洗后马上放到沸水中

8、煮，以免一冷一热使玻璃奶瓶破裂。10.提醒顾客奶瓶里配有奶嘴针，如