医院服务礼仪.ppt

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1、医院服务礼仪曲阳县第二中心医院韩薇温馨提示：请尊重自己也尊重他人，将手机铃声调整到震动模式。谢谢！一、礼仪定义为：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。二、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是一个国家走向世界的桥梁；（五）礼仪是塑造组织形象的重要工具；（六）礼仪运用是优质服务的保证；（七）礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。服务礼仪的功能1、礼仪作为行为规范，具有很强的约束作用，它也可使人从内心感受到

2、自已的高尚，提高综合素质2、教育功能：俗话说“礼尚往来”，要让别人尊重你，你必须先尊重别人。你对患者笑脸相迎，周到服务，患者自然对你以礼相待。3、协调功能，出现不愉快或医患双方发生不同程度的矛盾，出现不和谐时，我们往往要借助于某些礼仪形式、活动，促进良好人际关系的建立和发展。相互理解、相互尊重才能友好相处。医疗卫生工作人员的职业道德全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。医师职业道德规范一、救死扶伤，敬业爱岗 以“救死扶伤、治病救人”为己任，

3、不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性医师职业道德规范二、尊重患者，关爱生命 对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。医师职业道德规范三、尊重同事，平等相处 在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。医师职业道德规范四、

4、仪表端庄，举止文明 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。医师职业道德规范五、医术求精，慎言守密 虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。医师职业道德规范六、遵纪守法，廉洁行医 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。护士职业道德规范一、忠于职守、患者第一 热爱护理职业，尊重患者的生

5、命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。——视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。护士职业道德规范二、勤奋学习、精益求精 勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。护士职业道德规范三、热情体贴、认真负责 热情做好基础护理和生理护理、注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。护士职业道德规范四、互尊互助、团结协作 同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。护士职业道德规范五、仪表端庄、慎独守

6、密 仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督、不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。检验人员职业道德规范一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。四、准确书写检测报告、按时出报告、帮助患者查询结果。五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意，六、坚持原则、尊重科学、实事求是

7、，不谎报数据，不徇私情伪造报告。药剂人员职业道德规范一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事。照顾老年患者。二、严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。放射科人员职业道德规范一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。二、坚守岗位、不干私活