现代管理学期末复习资料.docx

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1、长春大学旅游学院现代管理学期末复习简答5个共40分论述2个共20分案例2个共40分二〇一四年十二月十八日目录第一章31、管理的概念与内涵32、管理的角色有哪些33、管理的科学性与艺术性54、亚当斯密的劳动分工理论55、管理理论的行程与发展66、泰罗科学管理理论67、行为管理理论7第二章71、影响管理道德的因素72、改善企业道德行为的途径8第三章91、霍夫斯泰德指标92、全球化的任务环境93、全球化经营的进入方式决策9第五章101、决策理论102、决策的影响因素11第六章111、计划与决策关系112、计划类型12第七章121、目标管理12第八章

2、141、组织设计的原则142、组织设计的影响因素143、矩阵型结构164、动态网络型结构165、组织的层级化与管理幅度的关系176、职权三种形式的特点18第十章191、组织变革的阻力及其管理192、组织冲突及其管理20第十一章211、领导权力的来源212、领导理论213管理方格论23第十二章23双因素理论（保健-激励理论）23成就需要论24第十三章24有效沟通的障碍及其实现24第十四章251、控制的必要性252、控制过程25第十五章261、预算的作用与缺点262、标杆控制27第一章1、管理的概念与内涵概念：管理是组织中为了实现目标，通过各项职

3、能活动，合理分配、协调相关资源的过程。内涵：（1）管理是在一定的环境种进行的； （2）管理是为实现组织目标服务的； （3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调与整合； （4）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成订正：（1）管理的目的是为了实现既定目标。（2）管理的载体是组织。（3）管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可用资源。（4）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（5）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新2、管理的角色有哪些1、人际关系方面的角色（1）挂名首脑角色从事礼仪性、象征性的活动：如

4、开业庆典、颁奖仪式（2）领导者的角色指领导他人，包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚，这一角色极为重要。（3）联络者角色在不同的人群中充当联络员2、信息传递方面的角色（1）信息监听者的角色（2）信息传播者的角色（3）信息发言人的角色3、决策制定方面的角色指管理者在各层次中拥有决策指挥权（1）企业家角色（2）障碍处理者角色（3）谈判者的角色（4）资源分配者的角色3、管理的科学性与艺术性科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。艺术性是指管理者在管理实践中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。补：管理是科学性与艺术性的统一；

5、管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导管理的艺术性是管理科学性的升华，离开了管理的艺术性，科学性就会变成僵化的书本教条，也难以发挥其作用4、亚当斯密的劳动分工理论1、分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作损失的时间3、分工可以是劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器发明。补：斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基

6、本原理5、管理理论的行程形成与发展1、古典管理理论（科学管理、组织管理、）；管理科学理论代表人物：泰罗；主要观点：以科学的管理方法代替传统的经验管理方法。组织管理理论代表人物：法约尔；主要观点：把管理职能进行划分为五种职能和归纳了14项管理原则。2、行为管理理论；代表人物：梅奥主要观点：把工人归类到社会人，而不再是经济人，从而提高工人积极性，提高生产效率。3、数量管理理论；4、系统管理理论；5、权变管理理论；6、全面质量管理理论；7、20世纪90年代管理理论新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）6、泰罗科学管理理论（1）工

7、作定额原理——制定“合理的日工作量”；（2）标准化管理——标准化的操作方法、工具、作业环境；（3）必须为每项工作选择“第一流的工人”；（4）实行“差别计件工资制”；（5）主张计划与执行相分离——管理者做计划，工人执行计划；7、行为管理理论补：行为管理理论是梅奥通过霍桑实验得出的管理理论也称组织行为理论 ⑴ 工人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”；⑵ 企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织；(3)生产率主要取决于公认的工作态度以及和他周围人的关系。第二章1、影响管理道德的因素（1）道德发展阶段（1）前惯例阶段指仅受个人利益影响，按怎样对自己

8、有利制定决策，按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确立自己的利益。1）严格遵守规则以避免物质惩罚；2）仅当符合其直接利益时方遵守规则；（2）惯例阶段指受他人期望的影响