4如何开始一段对话.ppt

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1、电话实战一如何开始一段对话上次我们提到电话脚本的设计，今天我们重点来讲这个，这次活动主要是现场模拟电话招商。通过这次活动的交流，纠正了销售人员在电话交流中的发生的一些问题，并针对这类问题开展了有效的讨论，有效地提高了销售人员的业务素质，加快了销售人员的成长速度。如何开始一段对话情景模拟对白A：请问是陈经理吗？B：你说A：我是同达药业的,我这边有个全国独家的抗生素，这次有在咱们这边挂网中标，想跟经理合作一下。B：什么？A：重复一遍B：哦A：经理咱们这边是做临床还是做OTC呢？B：临床A：哦，咱们这边以前主要是哪类产品做的多一点？B：有，心血管，抗生素都有如何开始一段

2、对话A：那正好我们这个也是走临床的，空间还不错，比较适合你B：你刚说的什么品种A：氟氯西林B：价格怎样？A：零售价78，供货价8.5B：中标价呢A：哦，等一下，咱们这个是去年的标，中标价我得查一下，。。。，哦，是35B：什么规格，几天的量？A:哦，是0.25g*12粒，三天的量。B：哦，那你这个价格高了如何开始一段对话A：怎么会呢？我们这个是独家生产的，你看现在独家产品很有优势的，长线，价格比较稳定，竞争小。B：那你给我寄点资料吧A：好的，你跟我说个地址B：泉州。。。A：经理等一下，我找个笔记一下，(等了一会儿)好了，你说B:泉州东街12-3-501A:写谁签收呢

3、？方便的话你留个手机号给我。B：136…….，直接写我签收就可以了。A：好的，到时候你收到资料看看，我们再联系B：再见如何开始一段对话这个是相对比较理想的一个对话，找一找其中错误的地方及正确的地方，如错误的地方，该如何改正。A：请问是陈经理吗？(1这个问句不恰当，.销售员没有说明为何打电话过来本身代理商就不愿意接听这种招商电话，你的问话，已经让他找好拒绝你的理由。A：我是同达药业的,我这边有个全国独家的抗生素，这次有在咱们这边挂网中标，想跟经理合作一下。(这个是正确的，说明了电话的目的，突出了产品的卖点，也说明了合作的意向，简洁明了）如何开始一段对话经理咱们这边是

4、做临床还是做OTC呢？（3.多问是对的，但是我们应该尽量多用开放式的提问方式，这句是采用封闭式的提问，什么是开放式提问，什么又是封闭式提问例：你现在还在做药吗？答案只有是或不是，这种就是封闭式的提问，开放式就是例：你喜欢找什么样的品种？/你哪个医院比较关系比较好？/以前接品种都是哪种模式操作的，等等。这样可以了解更多的客户信息）如何开始一段对话哦，等一下，咱们这个是去年的标，中标价我得查一下，。。。，哦，是35（4对价格不是熟悉，我是偶尔会犯这样的错误，你在打哪个区域的时候，一定要先对这个地方的市场情况有个整体的了解，如：价格，医院情况，地市情况，一个省有几个地级

5、市，县级市。如还有让客户等太久，他会很烦躁，浪费他的时间，也会觉得你的不专业）哦，那你这个价格高了（价格高，有两种情况，一种是客户做不了，他做乡镇这块的肯定是嫌价格高，还有一种是想做但是希望以最小的代价来操作品种）问：如果去买衣服，会不会讨价还价，怎么想的？如何开始一段对话A：怎么会呢？我们这个是独家生产的，你看现在独家产品很有优势的，长线，价格比较稳定，竞争小。（这点正确的，客户心中有疑虑，而你的回答并没有打消这些疑虑时候，我个人觉得有必要从另一个方面突出优势。这样有些客户也会权衡这个品种有操作的可能性。）A：经理等一下，我找个笔记一下，(等了一会儿)好了，你说

6、，（说明准备不充分，在打电话之前一定要准备好笔和纸，随时做好记录，再整理成有效的客户资源）最后在寄地址的时候，不懂得要多问几遍，我们常常以为客户会不耐烦而不敢多问，后面的地址记得不清不楚，自己一个人瞎琢磨。在记地址的时候有个小技巧,例如我是福建的，属于哪个市，如泉州有几个区，大概都要了解一下。有些客户说起来，你只要认真听街道小区就可以了。开始一段对话应该注意哪些问题1.打电话时间（避开客户繁忙的时候）2.准备好笔和纸3.准备好礼貌用语4.准备好讲述的内容（草稿）5.准备好微笑的声音6.准备好要打的客户资料