桂林润鸿小区物业管理方案.doc

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1、润鸿水尚小区物业管理服务方案目录第一章公司简介第二章项目概况第三章管理体系第四章服务特色第五章基础服务第六章酒店式服务第一章公司简介（略）第二章项目概况（略）第三章管理体系组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成桂鑫物业公司和润鸿水尚小区物业管理处严密、高效的管理服务体系。一、组织系统1、外部组织体系图（下图）当地政府桂鑫物业公司发展商街道、公安、工商、税务润鸿水尚小区物业管理处业主委员会1.1开发商与桂鑫物业公司系委托关系。1.2物业管理处与桂鑫物业公司系隶属关系；1.3物业管理处与政府、工商、税务、公安

2、、业主委员会等是指导、监督、协调关系。2、管理处内部组织机构图（下图）组织机构图说明：2.1组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。2.2管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置及人员编制向操作层倾斜。2.3客户服务部是管理处指挥、控制的枢纽，24小时值班热线服务。负责信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人事管理、绩效管理、工资福利、后勤服务等。开发商/业主委员会桂鑫物业公司客户服务部润鸿水尚小区管理处管家部技术服务部物业代

3、理部2.4管家部负责小区治安、交通、停车与消防管理、环保管理及社区卫生和绿化、美化服务；技术服务部负责设备运行、维修、养护及技术服务；物业代理部负责接受业主委托，代为租赁、管理业主的闲置房产。2.5人员素质上要求一专多能，高起点，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工即是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。二、运作系统1、整体运作流程图（下页）整体运作流程图说明：1.1整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。1.2整体运作各个环节的详细工作分解流程

4、将严格按照我公司ISO9001质量保证体系进行运作。1.3所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。前期介入机构组建验收接管装修管理拟定方案岗位培训办理入住日常管理2、内部运作流程图（下图）内部运作流程图说明：2.1在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。2.2操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造

5、性。反馈操作层管理层监督指挥三、信息反馈系统1、信息反馈图员工1住户上级2监控3反馈客户服务部其它命令服务提供部门传媒2、信息反馈图说明：2.1信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与桂林经营管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。2.2保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客户服务部，经过分析整理，并由客户服务部发出指令，跟踪检查。2.3保持指令权、检查权和处理权的相对统一。2.4充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。2.5在检查控制的方式中，我们采用行政检查、

6、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。2.6对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。四、激励系统1、激励系统示意图激励机制工资福利机制奖励机制思想工作机制文化活动机制培养提升机制2、激励系统示意说明：2.1激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务住户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.2思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的

7、思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。2.3完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的方式实行物质奖励和精神奖励相结合。2.4培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。2.5工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行

8、工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。2.6文化活动系统是桂鑫物业的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。2.7在以人为本的激励系统中，我们还将结合中