电子商务网站建设方案.doc

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1、电子商务网站建设方案　　　　一、什么是电子商务营销　　　　21世纪，要么电子商务，要么无商可务！——比尔·盖茨　　　　如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！——马云　　　　引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：　　　　1、爱上自己，爱上公司，爱上产品。　　　　2、一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）　　　　3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特卖点！　　　　4、推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？　　　　以上问题解决如下：　　　　互动营销正是一种以网络为

2、媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向的对象散发、灌输信息。之所以说对象是的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩

3、短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。　　　　二、行销中专业用语说习惯用语：　　　　习惯用语：你的名字叫什么？　　　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？　　　　习惯用语：你的问题确实严重　　　　专业用语：我这次比上次的情况好。　　　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了　　　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。　　　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏　　　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。　　　　习惯用语：你错了，不是那样的！　　　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。　　　　

4、习惯用语：注意，你必须今天做好！　　　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。　　　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了　　　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。　　　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙　　　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。　　　　三、服务营销　　　　服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售后服务　　　　服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）　　　　服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。　　　　服务的定义

5、：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。　　　　A：顾客是什么？　　　　1、顾客是我们企业的生命所在　　　　2、顾客是创造财富的源泉　　　　3、企业生存的基础　　　　4、衣食行住的保障　　　　B：服务的重要性　　　　1、服务品质使企业价值增加　　　　2、优质服务具有经济的意义　　　　3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）　　　　C：服务的信念　　　　服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的　　　　a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳　　　　b、我是一

6、个提供服务的人。我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比　　　　c、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出　　　　d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定　　　　e、没有服务不了的客户，只有不会服务的人。　　　　f、所有行业都是服务和人际关系　　　　D：用心服务让客户感动的三种方法：　　　　1、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业　　　　2、做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务

7、）　　　　3、诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴　　　　E：销售跟单短信服务法则：　　　　1、善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）　　　　2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写　　　　3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发　　　　4、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你　　　　5、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息　　　　6、备用短信：a、成长激励20条；b、祝福祈祷20条；c、客服售后10条（对公司比较有价值意

8、义）　　　　F：服务的五大好处：　　　　1、增加客户的满意度　　　　2、增加客户的回头率　　　　3、更多地了解客户过去的需求，现在的需求　　　　4、人际关系由量转变为质变　　　　5、拥有更多商机　　　　G：抗拒点解除的七大步骤：　　　　1、是否是决策者　　　　2、耐心倾听完抗拒点　　　　3、先认同客户的抗拒点