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某酒店总机话务员素质要求.doc

某酒店总机话务员素质要求.doc

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某酒店总机话务员素质要求.doc_第1页
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1、酒店总机话务员素质要求类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性格外貌身材年龄语言其他1.熟悉电话交换机的操作2.熟悉各种长途电话的转接和拨打3.熟悉饭店内部呼叫系统的使用和规则1.礼貌热情的接听，转接所有电话2.为客人提供问询服务半年以上接线生工作经验.高中以上友好、较高的工作效率、礼貌、热情声音甜美、声线良好18-25中英文听说能力及粤语掌握第二外语

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