电力客户信誉等级评价办法.doc

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1、电力客户信誉等级评价办法为了进一步规范电力市场秩序，强化用电营销管理，推进社会诚信机制的建立，维护供用电双方合法利益，特制定本办法。一、信誉评价是电力公司对电力客户在电力消费过程中是否遵守《电力法》、《电力供应与使用条例》及其配套法规以及对《供用电合同》履约情况的综合评价。其评价依据主要根据用电客户交纳电费情况及规范用电行为来动态评价。二、客户分类。按供电电压和用电容量将用电客户划分为四类：一类：供电电压在110KV及以上或用电容量在10000KVA及以上的用电客户。二类：供电电压在35KV及以下，用电容量在1000KVA及以上，10000KVA以下的用电

2、客户。三类：供电电压在10KV，用电容量在100KVA及以上，1000KVA以下的用电客户。四类：供电电压在10KV及以下，用电容量在100KVA以下的用电客户。三、信誉等级。按客户用电和交费行为划分为4级，标识符为：A级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费为零,一、二、三、四类客户按《供用电合同》执行分次交费或卡表购电费，未安装卡表的客户本年度电费月结月清。B级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费为零，但本年度内有拖欠电费现象。C级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费额不超过一个月电费。D级：三年内有窃电或违章用

3、电行为，或截止上月累计拖欠电费额超过一个月电费。四、动态评价。信誉等级按月评定，在每月应收电费发行时产生，在交费通知单或电费发票中通知客户。通过改进营销管理信息系统功能，由系统自动形成信誉等级，客户可通过95598服务电话自动查询。五、定期公布。一、二、三类用电客户A级、D级名单，四类用电客户D级名单，每季度在兴隆电视台、Internet网站（XL95598.COM）、电力营业厅进行公布。六、对不同信誉等级的客户实行差别服务1、优质服务水平按照信誉等级进行差别提升。A级电力客户享受客户业务代理、定期走访服务等提升服务，D级电力客户只享受一般性优质服务。2、

4、对于信誉等级为D级的用电客户，供电企业将采取必要的措施，包括停限电、法律责任追究等措施催收电费，同时加强用电检查工作。3、电力系统事故及高峰拉闸序位、限电及避错峰计划安排参照信誉等级由D级向A级排序（军工等特殊企业除外）。七、本办法自公布之日起实行。