宜必思酒店客房管理系统.doc

《宜必思酒店客房管理系统.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、宜必思宾馆客房管理系统研究与设计工商管理学院物流管理1101班队长：高营伟队员：田萌夏敏秋雷梦韦舜37小组成员分工队长高营伟（1106100119）换房和退房业务流程图、数据流程图输入输出设计队员雷梦（1106100138）宏观业务流程图、顶层数据流程图和第一层数据流程图代码设计田萌（1106100126）订房和退房业务流程图、数据流程图划分子系统、功能结构图和系统安全设计韦舜（1106100155）客户入住业务流程图、数据流程图数据库设计夏敏秋（1106100154）财物日审、餐饮业务、客房预订、入住、退住业务流程图和数据流程图处理流程图设计37一、课题说明（一

2、）课题名称酒店客房管理系统（二）编写目的本报告是对酒店客房管理系统研究的报告。旨在研究宜必思酒店客房管理系统的基础上，对酒店客房管理系统的状况、存在问题加以分析，并对问题提出解决方案。（三）项目背景人类已经跨入新世纪，正在进入信息时代。现在信息技术的引用越来越普及，不但促进了社会的高速发展，也改变着人们的工作、学习、生活和娱乐的方式以及思想观念。随着计算机软硬件技术的高速发展,我们每个人都可感觉到信息时代的到来，人们进行信息交流的深度与广度不断增加，信息量急剧增长，传统的信息处理与决策的手段已不能适应社会的需求，信息的重要性和信息处理问题的紧迫性空前提高了。（四）

3、使用环境主要用于对酒店客房管理系统的信息化管理。使得管理工作程序化，管理业务标准化，报表文件规范化，保证数据资料的完整性和代码化。二、初步调查（一）课题背景人类已经跨入了新世纪，正在进入信息时代。现在信息技术的应用越来越普及，不但促进了社会的高速发展，也改变着人们的工作、学习、生活和娱乐的方式以及思想观念。随着计算机软硬件技术的高速发展,我们每个人都可感觉到信息时代的到来，人们进行信息交流的深度与广度不断增加，信息量急剧增长，传统的信息处理与决策的手段已不能适应社会的需要，信息的重要性和信息处理问题的紧迫性空前提高了。（二）目的和意义随着宾馆酒店业竞争的加剧，宾馆

4、之间客源的争夺越来越激烈,宾馆需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本,提高管理和决策效率。传统的宾馆酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了宾馆主要业务部门，初步实现了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。但传统的宾馆酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念，无法满足宾馆酒店全面信息化管理的需要。(三)现行组织业务概述1.研究对象的目标和发展战略宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高质住宿与服务。精心设计的全装

5、修卧室套间、7天24小时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。自1974年第一家酒店开业以来，宜必思就以其优质的服务和极具竞争力的价格而享誉全球。1997年起，宜必思的酒店质量获得了ISO9001国际标准质量体系认证。同时宜必思致力于环境保护，是第一家通过ISO14001国际环境管理体系认证的连锁酒店，品牌旗下有接近三分之一的酒店获得了该认证。宜必思在全世界各地为其宾客提供值得信赖的标准化卧室。客房经过精心设计、有卫浴功能、配备齐全，37以满足顾客一个简单的期望：确保在舒适的房间里拥有最佳睡眠。目前，宜必思在全球21个国家有697家酒店通过了ISO9001国际标准

6、质量体系认证。它们都遵从同样的经营方式、使用相同的管理模式，这确保全球各地的宜必思客人享受到稳定一致的服务质量。宜必思在全球所建立的强大网络凸显出其远大的发展战略。2007年宜必思启动了其历史上最大的扩张计划，计划每年新增70家酒店，共10000间房间，范围覆盖全球五大洲。2009年，宜必思推出了全球酒店业最为显著的扩张计划之一，进一步巩固其在欧洲的领先地位，并强化在新兴市场和成熟市场的力量。2010年，宜必思在20个国家新开50家酒店。2011年宜必思又在亚洲和拉丁美洲的十几个国家开辟了市场，并在2012年将继续扩张。宜必思的持续发展使之成为全球经济型酒店的领导

7、者。如今，宜必思已成为全球第四大连锁型酒店，在全球五大洲45个国家拥有近861家酒店。2.部门的业务功能：1.前厅部：由总台、礼宾、总机、商务预定、大堂副理、行政楼层等组成。主要职责：（1）负责接待所有抵店客人（2）联络和协调饭店对客服工作，及时将客房预订、实际到客情况、房间报告及客人的特殊要求等对客服务信息传递给其他有关部门。（3）提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、商务中心、电话转接、机场接送等各类前厅服务。（4）负责接受并处理客人投诉。2.餐饮部：负责提供顾客和职工的日常饮食，负责厨房中的烹调和成本控制工作，杜绝厨房中餐饮成本的泄露点，负责厨房的安全

8、卫生和安全