关于对丢失或损坏酒店物品赔偿的规定.doc

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1、关于对丢失或损坏酒店物品赔偿的规定一、目的为加强酒店的物资管理，强化工作责任心，特制定本规定。二、内容1.根据分工的不同，酒店所有的物资具体划分到人，实行责任制，个人所辖区域的物品发生丢失或损坏的，由责任人承担。2.具体承担责任划分如下：（1）个人物品类：工服230元／套工号牌20元考勤卡10元（2）布草类：如个人所辖区域的布草发生了丢失、损坏（包括客人带走，服务人员未及时检查出）的，责任人按照布草原价赔偿；各部门布草管理负责人应认真负责，仔细检查是否有洗涤造成的破损或丢失。对确属洗涤造成的损失，布草管理员没有检查出来的，由布草管理员按照原价赔偿。（3）餐具

2、类：如个人所辖区域的餐具发生了丢失、损坏的，责任人按照餐具原价赔偿；（4）工具类：如个人所辖区域的工具发生了丢失、损坏的，责任人按照工具原价赔偿；（5）客房配备的口杯、茶杯等小件物品的保管：A.客人在退房时，由前台收银员在1分钟内通知客房部，由客房服务员检查所退房间配备的物品是否齐全，并及时通知前台收银员；A.确属客人带走的，收银员应委婉询问客人，按照财务部所定物品的价格赔偿；如客人对价格有疑义的，迅速逐级请示，避免引起客人的强烈不满；B.如客人认定没有带走所缺物品的，收银员不应强留客人。此时，客房部服务员应及时通知主管或经理再次查房，确属物品丢失的，由服务

3、员填报《物品报赔单》，主管或经理签字证明后，送交财务部签字保存。C.如因查房速度慢或不认真，客人已经退房，而查房人员未及时查出所缺物品的，由责任人按照物品的原价赔偿；D.财务部应分月对客房的小件物品进行盘点，核查所缺物品是否都有签字齐全的《物品报损单》，对于无报损单的，由客房部责任人按原价承担损失。（5）任何员工不得破坏酒店物品、设施设备，发现故障后应及时通知工程部维修。（6）凡发现员工个人无故损坏酒店物品的，将给予责任人5倍于物品进价的罚款并相应追加责任人处分；对于集体宿舍物品损坏又无法查轻责任人的，由宿舍员工共同赔偿；以此类推。（7）凡发现蓄意破坏酒店设

4、施设备的，将视情节给予责任人10倍于物品进价的罚款，三、本规定自下发之日起由办公室监督执行。