物业服务四级标准推荐word范本.docx

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1、物业服务四级服务标准（上海市住宅物业服务分等收费标准）附件三：综合管理级别序号内容服务要求四级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（

2、3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目

3、清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻

4、、制止或报有关部门处理。部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！附件四：公共区域卫生服务级别项目序号内容服务要求四级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次

5、，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。12垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲

6、洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！附件五：公共区域秩序服务级别序号内容服务要求四级1人员要求（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器

7、械。2门岗（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（