客户管理办法精品word.doc

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1、.客户管理办法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。一、客户的界定凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。二、联系方式业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。三、客户档案建立和管理1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》

2、存入公司数据库。3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。5、业务员离职时，不得将客户资料带走。在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。四、客户开发和回访1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。拜访前应做好准备，提高拜访质量，

3、并做好拜访记录。2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。3、应做好老客户定期回访工作。原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。五、账期客户管理1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。2、货款账期最多1个月，即货款月结。对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。同时，公司也将根据实

4、际情况对该客户暂停供货或停止供货，直到问题得以解决。.