售后服务体系与维保方案.doc

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1、....售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针，致力于“产品交付合格率100%”的质量目标，努力为中车提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工装符合规范。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为客户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小

2、时进行售后服务，接到客户电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常使用二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：可编辑....办公室接收到客户的报修售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是

3、否写维修记录单影响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间签名确认维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备设备和工具按预约时间重新到现场处理可编辑....三、备用件：针对工装中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障工装正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规

4、章制度外，还对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平。1.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3.花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4.岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片

5、空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。可编辑