别克汽车4S店保洁管理制度汇编.doc

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1、.word可编辑.别克汽车4S店保洁管理制度一、办公室清洁操作规程标准1．特点　　办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。　　2.日常保洁项目　　2.1清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。　　2.2抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。　　2.3擦净门、窗、把手，玻璃。　　2.4电话擦拭、消毒（酒精）　　2.5地毯吸尘。　　2.6局部处理污迹。　　3．注意事项　　3.1对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定

2、时间内迅速完成作业。　　3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。　　3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。　　3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。　　3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。　　4．清洁程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。　　4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。　　4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工

3、作。　4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。　　4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。　　4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。　　4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放

4、整齐，文件资料及贵重物品不要动。　　4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。　　4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。二、公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目　　.专业.专注..word可编辑.1.1清洁走廊、楼梯地面。　　1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。　　1.3抹净楼梯扶手、栏杆。　　1.4擦拭墙围、踢脚板。　　1.5擦拭窗户玻璃、窗台。　　2.清洁注意事项　　2.1楼梯作业从上

5、到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。　　2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。　　2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。　　2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。　　3.保洁基本程序　　工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。　　3.1清扫地面。　　3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。　　3.3擦拭墙裙、踢脚板。　　3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。三、卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目　　1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。　

6、　1.2倾倒纸篓、垃圾桶。　　1.3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。　　1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。　　1.5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。　　1.6喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。　　1.7及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。　　2.保洁注意事项　　2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。　　2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。　　2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。　　

7、2.4注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。　　3．保洁基本程序　　工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。　　3．1准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。　　3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。　　3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。　　3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。　　.专业.专注..word可编辑.3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。　　3．6抹净：用毛巾抹净门

8、、隔板、墙面、镜面、烘手机。　　3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。　　3．8喷洒：喷洒空气清新剂。　　3．9撤离：收