专卖店店长店员管理.doc

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1、你是专卖店店长店员管理店员培训店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。Ø培训内容ü基础内容员工手册公司简介、企业文化培训、规章制度培训产品手册、新产品介绍接待规范ü专业内容销售员销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧收银员收银区日常操作电脑基本操作基本财务常识及现金管理POS系统操作仓管员仓管区日常操作电脑基本操作台帐货品有效分类货品的保存方法配货员日常配货操作程序电脑基本操作销售分析货品计划和配发员工绩效考核与激励Ø绩效考核的内容ü销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较ü每一位员工销

2、售任务的完成情况ü销售货品的数量ü货品的消耗率和反货率ü顾客退换货和投诉Ø工作能力的考评针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面：ü于同事的合作性ü协助同事ü服从上级指示ü工作的准确性和有效性ü处理工作的能力ü遵守纪律的情况ü对产品知识的掌握ü销售技巧的运用绩效考评参考表评　　估内　　容劣　　　　　　　　　　　　　优12345能按公司安排工作保持仪容整洁上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重顾

3、客，在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准积极参与铺内活动积极主动提问清晰公司文化清晰顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清晰收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清晰货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用