企业电话营销管理制度.doc

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1、1、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。 2、销售员的业务记录要当天晚上6:30或第二天早上9:00之前交。 3、签单时，除财务外，销售员也要写清所购产品的总价款、单价。 4、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。 5、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。6、在销售主管的直接领导下开展各项工作。 7、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。 8、积极进行销售工作，按时完成销售指标。 12、负责客户的资料收集、整理等工作。 13、有疑问

2、及时向主管或经理反映。 14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。 二、电话销售前的准备 1、电话物品：A、准备二种笔：①电话记录笔②两色笔方便做重要记录 B、便笺纸（能提醒自己）     C、电话专用记录表。 2、资料的准备A、常见问题解答 B、企业介绍 C、产品资料等 3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别 4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复） 三、电话营销中心的资源配置 A、硬件设施的配置：电话机、传真机、电脑等。 B、人力资源（人员需求数量预测和人员挑选）。

3、①学历一般为大专学历，因为他们接受能力比较强，可以降低培训的成本。 ②个人素质要强，性格外向型的最好，并有较强的耐心。 ③要有基本的电脑操作能力和标准的普通话。 C、人员培训及培养（岗前培训和在岗培养） ①员工的岗前培训主要内容是业务知识、行为规范、服务礼仪、电话营销技巧培训等。 ②在岗培养（常见问题的总结和处理、对员工更多的鼓励和支持、技能的提升与考核）。 9、每日认真做好电话记录，并定期回访。 10、每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月月底递交下月《工作计划》。 11、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。