淘宝客服年度工作总结范文.doc

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1、淘宝客服年度工作总结范文　　　　　　要总结的实在太多了，现简单总结如下电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的

2、店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年

3、产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。　　主管岗位职责　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。　　5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并

4、予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。　　7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。　　8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。　　工作内容及标准　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工

5、作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。　　5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费　　用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天

6、内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。　　6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。　　7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。