客服服务承若书.doc

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1、客服服务承若书　　　　　　作为客服人员，就是以客户满意为目标，谨此公开承诺。　　一、服务承诺　　1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。　　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。　　3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。　　4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。　　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

2、　　6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。　　7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。　　二、运输方式　　1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。　　2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。　　三、退换货物承诺　　1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。　　2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到

3、及时的维修和更换。　　3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。　　a.产品曾被非正常使用。　　b.非正常情况下存储、潮湿。　　c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。　　d.食物和液体溅落导致的损坏。　　e.产品的正常的磨损。　　f.超出保质期。　　特别注意由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。