商场导购员服务准则.doc

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1、商场导购员服务准则　　　　　　一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。　　二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。　　三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。　　四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。　　五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。　　六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。　　七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢

2、杂物，清洁工具不准随意摆放。　　八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”。　　九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。　　十、不准做任何有损商城形象的行为。　　以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。