酒店客房管理系统VB.doc

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1、一、系统概述（一）选题背景近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争日趋激烈，同时对酒店的管理也提出了更高的要求。随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，人们已经进入了信息时代，现代化节奏越来越快，市场竞争日趋激烈。传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。酒店业如何面向市场，如何提高现代化管理水平，如何面临与时代接轨的问题，如何增强酒店的竞争能力提高酒店的管理水平——先进的酒店管理信息系统己成为现代酒店经营者的必然选择。将计算机技术应用酒店管理信息系统，不

2、仅可以提高酒店管理的效率、提升服务质量，而且还可以实现降低运营成本和资源共享，能够全面了解酒店的营业情况，更好地进行市场分析、决策研究，提升酒店的经济效益和综合实力。在当今信息时代，管理科学与信息技术相互影响，相互促进，联系己十分紧密。而融合了管理科学、信息技术以及系统工程学的管理信息系统作为现代化商业管理的重要手段，对企业的生存和发展起着决定性的作用。一个成功的酒店，不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客户占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。酒店管理系统发展概况管理信息系统(Mana

3、gementInformationSystem简称MIS)是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。酒店管理系统是MIS中的一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店宾馆中的具体应用。它最早是于70年代初在国外开始发展起来的，经过十几年的发展，到了80年代，国外的宾馆管理系统的整个模式已基本定型，如HIS，ECCO，Lodgistix，FIDELIO，CLS等，技术较成熟，功能也较为齐全。国内的酒店管理系统最早是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学自动化系、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期，随着国外宾

4、馆计算机系统的大规模引进，国外宾馆的先进管理技术进入我国，进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事宾馆计算机管理系统的公司。从90年代初我国大规模引进PC机起，酒店业就一直在行业市场上占据着重要的市场份额。当时的滔店管理软件一般都随硬件一起作为系统集成的一部分提供给用户使用。这些软件基本上都以NetWare或DOS、UCDOS作为操作系统，使用Dbase或FoxBase作为后台数据库，虽然也有菜单和窗口，但主要仍以字符状态的键盘操作为主。用户在软件

5、正式投入使用前必须经过培训、试用的过程。系统对操作员的要求很高。尽管这样，采用计算机化管理后的酒店在服务水平、营业状况、日常管理等各方面仍然比没有采用计算机化管理前要提高很多。所以长期以来，酒店管理软件的市场都一直保持着稳定增长的势头。在这种状态下，虽然软件的质量和易用性也在不断提高，但还没有出现质的变化。酒店行业一直是我们国家信息化普及程度较高的一个行业。形成这一局面是有多种原因的。除了这一行业具有相对其他行业较高的营业收入，便于实施计算机化管理，行业自身对信息化的自觉要求也是一个重要方面。进入90年代后期，随着Windows的迅速普及，酒店管理软件的设计也开始出现新的变化。酒店管

6、理信息系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机／服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断”。国外系统在国内的使用过程中，由于酒店经营方式与管理模式上的差别，加之价格昂贵，越来越多的星级酒店更趋向于采用适合自身需要的国产酒店软件了。目前，国内各种酒店管理软件众多，有条件的酒店一般采用自主开发或委托软件开发商开发出的专用软件，部分大型酒店也已经使用市场上出售的酒店管理信

7、息系统(一般价格也较昂贵)。而占着绝大多数的中小型酒店由于资金、人员等多方面原因还未使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错。同时，市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，很多功能对于一般酒店不适用。因此，为中小型酒店开发价格低廉、服务完善，功能齐全以及使用方便的管理系统逐渐成为酒店管理信息系统发展的一种趋势。（二）项目的任务及意义酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为