旅游管理专业酒店实习报告.doc

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1、旅游管理专业酒店实习报告　　　　　　旅游管理0707班　　学号********　　实习地点湖南天玺大酒店　　实习目的通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.　　实习时间xx-07-24——xx-07-24　　一、湖南天玺大酒店总体介绍　　湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。xx年9月正式通过四星级酒店评定。　　二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。　　首先，房务员的职责　　1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘　　2.每日更换住客的床单和

2、毛巾　　3.适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）　　4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作　　5.必须接待好vip的客人，热情周到　　6.每日清理工作车，保持常新状态　　7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具　　8.提供酒店订下的多有服务给入住客人　　9.迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考