客户服务部优质服务年创优方案.doc

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1、客户服务部优质服务年创优方案　　　　　　根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下　　一.培训工作　　协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。　　二.质量检查改进工作　　（一）iso质量检查改进每月二次。　　（二）客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。　　（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。　　三.建立客户党案，掌握客户信息　　（一）初步建立家属区客户档案。　　（二）初步建立教学区一、二级单位客户

2、档案。　　四.搞好与客户的其他沟通与服务　　（一）家属区办板报三期。　　（二）每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。　　（三）热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。　　（四）热情接待、及时处理顾客投诉。　　（五）三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，　　五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。