物业公司的组建方案与管理办9.6.doc

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1、......物业公司的组建方案及管理办法一、组建物业公司的目的基建维修、设备维护费用是各单位主要的支出项目，为进一步控制成本，加强内部管理，拟建立一支会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍，统一服务标准和管理流程，确保各单位生产经营的正常运转。二、物业公司的组织形式（一）、公司构架：物业管理公司物业管理科工程管理科（二）、人员编制物业管理科：3人，以中心站开发办人员为基础。工程管理科：5人，部分专业人员由各站抽调，不足部分对外招聘。另配仓库和采购各1名。（三）、职责、服务内容与工作程序：物业管理科：1、职责：◇管理物业档案和

2、业主资料档案◇接受和处理业主报修服务等事宜专业word可编辑.......◇协调各部门日常运作◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施◇负责日常物业管理费用收取2、服务内容：◇接受业主报修等服务◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，为业主提供服务◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作◇按服务质量要求，做好服务质量控制工作◇按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作◇做好业主装修管理工程管理科：1、职责：◇按照计划对设备、设施进行日常维修保养，确保物业项目和车站各类设备、设施

3、正常运转及完好◇在保障设备、设施正常运行的情况下，制订合理的节约、节能措施，使其安全高效运行◇为车站、业主提供有偿的报修服务2、内容：◇供电系统◇弱电系统专业word可编辑.......◇消防系统◇电梯系统◇给排水系统◇监控系统◇基建项目◇房屋维修养护◇业主报修服务三、程序：1、物业管理科：内部管理工作流程图根据工作计划和业主需求下达指令财务按工作指令实施客户服务员工作结果文员根物进行检查据业实管际理效科果进行根据实际情况实施过程中信息反馈和新的需求拟质量分析改正定新的工作计划拟定纠正/预防措施专业word可编辑.......对外服务工作

4、流程图各种渠道下达指令部门主管业主需求客户服务中心或相关人员征求业主意见根据客户需求下达指令实施物评定过业业主程管监督有关部门进行检查服务结果理各相关部门主管服科务质量控制制定新的管理制度服务质量改进信息反馈/分析改进满足业主要求拟定纠正/预防措施服务质量控制图各种服务信息反馈结果各种质量记录服务质量评定会议进行分析、讨论业主信息反馈专业word可编辑.......拟定纠正/预防措施服务结果有效性验证改进和提高服务质量为业主提供服务业主意见问卷调查达到业主需求和满意2、工程管理科：下达工作指令组织实施实施各设备、设施主管维修班工程工作结果

5、管使用效果理检科各单位或业主评定信息反馈查综合检查拟专业word可编辑.......定各设备、设施主管新各单位、的业主意见或建议抽工查作质计维修、保养质量分析改进量划维修、保养过程信息反馈结果拟定纠正/预防措施设备、设施维修保养流程图根据年计划、月计划下达指令组织实施实施各设备、设施主管维修班或维保单位专业word可编辑.......维修保养结果检工程管理科查按实综合抽查各设备、设施主管际情况验调收整质年量月计维修、保养质量分析改进划维修、保养过程信息反馈结果拟定纠正/预防措施，保存记录专业word可编辑.......业主报修工作流程业主

6、报修各种方式物管科客服中心登记、指令工程管理科核实处理、开维修单维修班上门提供服务（维修）服务结果业主验收质量，确认费用维修主管检查核实专业word可编辑.......服务结果物业管理科业主财务收款四、激励方案1、施行绩效制度2、采用奖励方法3、使用差别对待具体实施办法：1、将“工作态度”、“维修技能”、“服从情况”、“部门协调”专业word可编辑.......等项目综合考虑来决定奖励的幅度。2、工作态度占20%的比例，维修技能占40%，服从情况占30%，部门协作占10%。3、由班长负责指挥，安排工作，根据各项目执行情况由主管判定奖励情况

7、，上报审核，批准执行。4、施行10分制，分值分为优、良、中、差。9分及以上为优，7分及以上为良，5分及以上为中，4分及以下为差。奖金为：优，500元、良，300元、中，200元、差，无奖励。5、每月月底评定，后公布结果，随工资发放奖金。6、如有以下情况可以决定不执行此方案①发生重大事故（人为故意）②设备总体状况很差③公司运营情况不乐观各项目细则：工作态度：10分1、做事积极2、发现问题及时上报处理3、做事任劳任怨4、点检，巡查到位专业word可编辑.......5、主动帮助组员6、关心设备状况7、维修单，报表填写工整具体8、办公区域干净整

8、齐9、维修工具完好，整洁，使用正确10、工作时间精神状态良好维修技能：10分1、维修效率高2、维修后设备性能完好3、维修后设备外观复原4、维修中遇到问题及时反馈5、维修时安全措施到位6、维修后