二、网络营销的内容.doc

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1、.word可编辑.二、网络营销的内容（一）网上市场调查企业利用Internet的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。网上调查的优点1、互动性——网上调查的被调查者是主动的，调查效果比较好2、便捷性和经济性——互联网没有时间限制3、及时性和客观性——互联网的交互机制使网上调查的周期大大缩短；摒弃人为因素，调查较客观准确。4、数据的可再利用性和升值——调查结果容易整理存档、可重复利用缺点1、网上调查的调查对象仅限于网民2、网上调查需要去伪存真3、网上调查要遵循网上行为规范和文化准则设计调查问卷常见的问题：网站投资价值评估、网站浏览习惯研究、网站市场定位调查、网

2、站品牌监测调查、网站广告与促销评估网上调查的方法（1）利用自己的网站进行网上调查（2）利用别人的网站进行网上调查（3）直接向你的潜在客户发送调查问卷（4）在讨论组中发布问卷信息（二）网络消费者分析分析消费群体的购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式等。虚拟社会中消费者的新需求•兴趣在现实社会中，可以发现许多人都有自己的兴趣。从心理学的角度讲，兴趣有很大的动机成分：一是探索的内在驱动力；一是成功的内在驱动力。•聚集虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制，并形成富有意义的个人关系。而且它是一个极为民主性的群体，使得经常处于紧

3、张状态的人们能够在这里寻求到解脱。•交流聚集起来的网民，产生一种交流的需求，随着这种信息交流的频率的增加，逐步形成商品信息交易的网络。社区类别（满足什么样需求？）l交易型社区：买卖产品、交流信息社区活动，Alibaba.coml兴趣爱好型社区：共同爱好、关注点聚集在一起，足球俱乐部l关系型社区：为残疾和类似健康问题提供帮助，使他们相互交流信息l幻想型社区：允许人们之间进行探索试验，网络游戏宝洁，8周到72小时l网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才

4、能留住客户。今天，宝洁向130多个国家中的将近50亿消费者销售着大约250个品牌.专业.专注..word可编辑.l要在竞争高度激烈的消费品行业中领先，就要求宝洁能摸准全球消费者的脉搏。从芝加哥到加拉加斯，从布鲁塞尔到北京，宝洁的产品开发人员和销售人员必须要比竞争对手更了解消费者的需求。宝洁也必须将这些需求与创新力量相衔接，帮助他们迅速地生产出可满足客户需求的新产品和新解决方案。l宝洁确定了以Web和互联网为标志的新数字战略，涉及业务运营的所有方面：了解消费者、优化供应链、消除非增值成本并提高员工效率。l“一两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，

5、需要6到8周时间,今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试，可靠性相同甚至更高。”l“当消费者走入一个零售环境，他们希望在合适的时间、地点获得合适的产品。他们不希望出现缺货现象。这会使他们失望，使我们损失销量。基于实时数据的系统使我们能做得更好，即更少的缺货现象、及时供货、提供更受消费者喜爱的产品，使消费者更为满意。”（三）网络营销战略制定确定了消费者的行为习惯，下一步就需要针对消费者制定有效的营销战略。网络营销的目标是什么，确定网络营销目标；确定战略模式（四）网上产品和服务策略网络营销产品策略VS传统营销产品策略在传统营销中，企业设计开发产品是以

6、企业为起点的，从而使得消费者和企业在产品设计和开发过程中基本上是分离的，顾客只是被动地接受和反应，无法直接参与产品概念形成、设计和开发环节。在网络营销中，顾客成为营销产品策略的中心，顾客提出需求，企业辅助顾客来设计和开发产品满足顾客个性化需求。真正以消费者需求为导向——从“企业能为消费者提供什么”到“消费者需要什么，消费者想要得到什么”（五）网上价格营销策略网上产品：1、价格低廉信息产品免费、开放、自由成本费用降低的基础网上不同产品的适应性提供免费的搜索站点2、用户具有主动权顾客能接受的成本定价顾客主动选择顾客的价值最大化顾客定制生产定价和拍卖市场定价——

7、Ebay.com低价一定卖得好吗？——你会买哪一本？《网络营销教程》售价27.00元.专业.专注..word可编辑.25.10元23.80元19.50元19.40元17.50元出售书店武汉新华书店当当网上书店西单Igo5网上书店易趣网上拍卖淘宝网上拍卖小平网上书店（六）网上渠道选择（七）网上促销网上促销是指利用Internet等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。网上促销在目前开发较为广泛，尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通，这种沟通方式不是传统营销中”推”的方式，而是“拉”的方式，即“软

8、”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。常用的网上促销策略有：（