某酒店员工礼仪培训.doc

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1、酒店员工礼仪培训礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。公司员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。微笑微笑是人愉悦心情的自然流露，微笑是服务行业最基本最动人的服务。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个人的微笑，能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。服务人员在服务过程中，应

2、微笑待客，让微笑成为人际关系的净化剂，为酒店赢得更多的客人。以下是几种训练微笑的方式：微笑是由从嘴角向上牵动颧骨肌和环绕眼睛的扩纹肌的运动所组成，并且左右脸是对称的。微笑要做到亲切、自然、真诚，目光柔和神情友善，愉悦。面部肌肉放松，眼睛看着对方的额头以下的三角区，露出8颗牙齿。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。3.1．②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前

3、：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：仪表要求如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。[男员工]男员工仪表注意事项：1.发型符合酒店规定，美观大方。应经常洗头、吹风、去头皮屑，头发不盖耳遮领，不可染红色、黄色等夸张颜色。2.精神饱满，面带微笑。3.每天刮胡须，不留胡子，饭后漱口。4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5.领带紧贴领口，系得美观大方。6.工装平整、清洁、挺括，背部无头发和头屑。7.工装口袋不要因放物品而鼓起来。8.裤子平整，有裤线。

4、穿深色或黑色袜子。9.指甲保持清洁，经常修剪。[女员工]女员工仪表注意事项：1.短发要文雅、庄重，梳理整齐；长发要用统一的头花束起。不染明显异色。2.化淡妆，口红颜色为棕红、玫红等自然颜色；3.工服钮扣扣齐，裤线熨直、领带、领花打正。无污迹，无开线掉扣。不得内衣外露。4．不留长指甲，并保持清洁。如涂指甲油须用无色甲油；5.饰物：员工上班不得戴耳环、项链、手镯等，可戴直径要小于0.5Cm的耳钉和结婚戒指，避免与客人争妍。必要的手表、发结等选择适当，使之与面容、服饰、发型协调。6.女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。7.鞋子光亮、清洁；鞋袜搭配得当，

5、系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。