酒店可疑人员防范及处理程序.doc

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1、可疑人员防范及处理程序　　一、外围防范：　　由外围值班人员(保安员、行李生)组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采取以下措施：　　1.重点控制酒店前门、大厅及其他公共区域，对可疑人员进行查问；　　2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因；　　3.通过以下方式对可疑人员进行判断：　　1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；　　2)闻：来人身上是否有酒气或异常气味；　　3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有反常现象，应立即控制，并妥善处理；　　二、内部处理：　　由各岗位保安员及各部门员工组成内部处理体

2、系，加强巡逻检查，发现情况，应采取以下措施：　　1.首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导手段；　　2.迅速将来人带入办公室或无客人区域；　　3.查明来人身份、目的、工作单位和地址；　　4.保安部领导和夜间值班经理将其移交公安机关；　　5.在不惊扰客人的情况下，调动人力，采取可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。