电信运营企业年度年检表格.doc

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1、基础电信运营企业2010年度年检表格1、基本情况表2、增值业务情况表3、所接入增值企业违约记录表4、所接入增值企业有关情况表填报单位：填报人：填报人电话：填报日期：年月日表一：电信业务综合情况表一、企业基本信息公司名称联系人姓名联系人手机电子邮箱传真二、基本情况指标名称单位本年末到达比上年末新增或减少业务总收入万元固定资产投资完成额万元其中：3G固定资产投资完成额万元从业人员人员总数人其中从事增值电信业务人员数量人三、主要财务状况指标名称单位本年末到达比上年末新增或减少固定本地电话网业务收入万元长途电话网业务收入万元其中：IP电话业务收入万元数据通信网业务收入

2、万元移动通信网业务收入万元其中：3G移动通信网业务收入万元卫星通信网业务收入万元增值业务收入万元业务总成本万元税费总额万元利润总额万元四、主要业务量情况用户量指标名称单位本年末到达比上年末新增或减少固定电话用户合计万户其中：无线市话用户万户移动电话用户合计万户其中：预付费用户万户其中：3G移动电话用户万户互联网用户合计万户其中：（固定）互联网接入用户万户移动互联网用户万户无线上网卡用户万户其中：3G上网卡用户手机上网用户万户卫星通信用户合计户通话量本地网内区间电话通话量次本地网内区内电话通话量次固定传统长途电话通话时长合计分钟移动电话通话时长合计分钟其中：3G

3、电话通话时长分钟IP电话通话时长合计分钟五、服务质量情况客户服务投诉电话收到用户投诉（件）已处理用户投诉（件）六、政策执行情况及建议监管政策执行情况业务经营中遇到的有关问题关于完善监管的有关建议填报单位盖章：表二：增值业务情况表1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表开通业务范围从事本业务人员数骨干网名称接入带宽(M)拨号接入拨号上网用户数拨号上网总时长（小时）拨号上网接入号码专线接入用户总数(户)接入方式DDNPCMATM帧中继其它用户数（户）宽带接入用户总数(万户)接入方式LANWLANXDSL其它用户数（户）接入网站数（个）网站备案情况已备案总数备案比例

4、（%）其中代为备案本业务年度收入（万元)本业务年度成本（万元）累计投资额(万元）下年度拟投资额(万元)盈亏情况□盈□亏□平业务收入比上年增减（%）客户服务投诉电话用户投诉量（件）用户投诉回复率（%）用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务发展计划主要问题及相关建议2、呼叫中心业务情况表业务开通时间从事本业务人员数开通业务省市名称是否经营离岸业务□是□否是否只用作本公司客服□是□否已开通的服务项目□呼入服务□呼出服务□外包服务□顾问咨询□其他：_________用户行业分布政府民航金融电信电力物流制造业票务其他本年度用户数（个）本年度业务收入（万

5、元）呼叫中心基本情况（不含虚拟呼叫中心）企业用户数（个）已建座席数（个）出租座席数（个）拟建座席数（个）呼入总次数（次）呼出总次数（次）虚拟呼叫中心企业用户数（个）出租座席数（个）呼入总次数（次）呼出总次数（次）现用接入号码本业务年度收入（万元）本业务年度成本（万元）累计投资额(万元)下年度拟投资额(万元)盈亏情况□盈□亏□平业务收入比上年增减（%）客户服务投诉电话用户投诉问题解决率（%）用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务发展计划主要问题及相关建议3、基础企业因特网数据中心业务情况表从事本业务人员数（人）业务开通省份本业务收入（元）盈亏状况□

6、盈□亏□平业务收入比上年增减（%）服务器出租空间（机房、机柜、机位）出租端口（带宽）出租CDN服务其他服务合计资源情况服务器总数量台机房总面积M2出口总带宽是Mbps——————资源使用率%%%——————用户数（个）业务收入（万元）直接接入网站数量代为备案网站数已备案网站总数备案率用户投诉量（件）投诉回复率（%）服务投诉电话用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务发展计划主要问题及相关建议4-1基础运营商电话信息服务业务表从事本业务人员数（人）合作sp企业数量收入排名前10合作企业名单业务年度收入业务总收入（万元）占电信业务总收入比（%）其中：自

7、营业务收入（万元）盈亏情况□盈□亏□平业务收入比上年增减（%）本业务年度成本（万元）累计投资额(万元）服务项目分类主要类别产品形式收费标准收入占比（%）实用信息媒体互动类聊天娱乐信息小额支付其他座席总数（个）其中人工坐席数（个）总呼叫次数（次）其中人工呼叫次数（次）总通话时长（分钟）其中人工声讯时长（分钟）用户投诉量（件）投诉回复率（%）客户服务投诉电话客服座席数（个）用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务发展计划主要问题及相关建议4-2基础运营商移动网（含无线市话）信息服务业务表从事本业务人员数（人）合作sp企业数量收入排名前10合作企业名单业

8、务年度收入业务总收入（万元）占电信业务