2013高级管理学试卷带答案.doc

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1、2013年工程硕士班《高级管理学》期末考试一、简答题(每小题6分，共30分)1、简述决策的作用答：管理的重心在经营，经营的重心在决策，决策的作用主要体现在以下几方面：1.正确的决策是企业生存和发展的重要保证；2.科学的决策是实现企业管理现代化的关键；3.合理的决策是促进企业整个系统协调统一的重要手段。2、简述管理和领导之间的关系答：管理职能和领导职能、领导者和管理者既互相联系，又相互区别，主要体现在：1.领导职能是管理职能的一部分，管理职能的范围要大于领导职能。2.领导和管理活动的特点和着眼点不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化

2、管理；而管理活动更加强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。3.如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则管理者应当是领导者，肩负指挥他人完成组织活动的任务。另一方面，一个人可能是领导者，但并非管理者，一些非正式组织的领袖，并没有得到上级赋予的职位和职权，但是却能对成员施加影响，起到激励和引导作用，因此是领导者。4.领导科学和管理科学既有联系又有区别的两门不同的科学。领导科学侧重于研究管理活动中的领导及其规律问题。领导科学也具有相对独立性，管理科学不能把领导科学的内容包罗无遗。3、简述扁平式结构的优缺点？答：扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。优点

3、是有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通速度快，被管理者有较大的自主性和创造性，有利于选择和培训下属人员。缺点是由于管理幅度大，不能严密监督下级，使得上下级的协调较差；由于管理幅度的加大，增加了同级间互相沟通的困难。4、简述SWOT分析方法？答：SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。5、

4、简述直线职能制组织结构的优缺点？答：直线职能制是一种综合直线制和职能制两种类型组织特点而形成的组织结构形式。优点：1.把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；2.分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；3.组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。缺点：1.部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；32.直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；3.难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人

5、才；4.系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。二、案例分析案例1.设备部王经理要求刘领班带一组人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王经理的上司认为，王经理必须对此负责,哪怕系统安装的时候他正出差在外。同样，王经理会认为刘领班必须对此负责，哪怕刘领班从来不拿工具干活。问题：作为管理人员，王经理与刘领班为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?（15分）答：由于这两个人没有正确地履行自己的管理职能，所以他们要负责。在计划方面：王威或刘江对于这项任务，要么在工作日程表上将时间安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排不当，无

6、法做好。在组织方面：可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到正确的时间估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。在配置方面：可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。在指挥方面：可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。在控制方面：也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。因此，

7、当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。案例2.当某企业部分员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？（15分）答：当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，就会感到不公平，他可能会要求增加报酬，或自动地减少投入以达到心理上的平衡，也可能离开公司。管理者应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，采取各种手段，在企业中形成一种公平合理的氛围，使职工产生