我国汽车美容行业存在的问题.doc

《我国汽车美容行业存在的问题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、我国汽车美容行业存在的问题1汽车美容行业管理法规制度不健全市场准人制度方面。目前，汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企业的标准来申请，三类汽车维修企业是指专门从事汽车专项修理(或维护)生产的企业和个体经营户。国标GB/T16739.3一1997《汽车维修业开业条件》规定了专项修理项目、设备、设施、人员和流动资金条件，汽车维修企业可以根据自身条件，申请从事一项或数项专项修理作业。从该标准中可以看出，对汽车美容店开业的要求不高，汽车美容的详细项目并没有明确列于其中，与之相应的设备、技术、人员和资金流动方面的要求也就无从谈起了。没有专门针对汽车美容行业的市场准人制度，这个行业就无法得到规

2、范。(2)行业管理方面。从国外的汽车服务市场来看，汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业。而我国目前的行业划分，汽车美容依然附属于汽车维修，而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就西安市对汽车美容行业的管理来看，汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容管理，从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面，就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来，进行专项管理。(3)服务标准方面。一个健全的行业应有相应的技术及服务标准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业，汽车维修在技术上有《汽车运输业

3、车辆技术管理规定》;在质量上有“三级检验”制度;设备和人员等方面在《汽车维修业开业条件》中也有说明;在收费方面还有各省制定的《汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规定》。然而，汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面都没有标准可以去参照执行，技术操作不规范和收费不合理现象大量存在。2消费者的汽车美容知识缺乏汽车属于高科技产品，其日常的护理一般都是由专业的养护人员进行，普通的消费者对其使用的产品和技术知道的很少，致使商家说什么就是什么。贴防爆膜应该算是最平常不过的汽车美容装饰项目了,然而不少消费者对防爆膜的知识仍然是一知半解。以为爱车装贴的是防爆膜,结果贴的却是茶纸。当问到防爆膜

4、有什么作用?车主只知道回答防爆,至于防爆膜的可见光透过率,紫外线阻隔率一概不知。在购买的时候,只知道价格走第一,假如买一辆几万元的车,就应该贴几百元的防爆膜。这些错误的认识,直接增加了车主被无良商家忽悠的几率。3店面形象欠优化，产品质量参差不齐店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。店面规模小,难以避免给人杂乱的感觉。然而,即使是一些店面规模较大的汽车美容店,店内的设计和管理仍然有待提高。以最基本的客户休息室来说,大部分汽车美容店普遍还没有比较舒适的顾客休息区,只是提供简陋的桌椅。值得安慰的是,新会区不少汽车美容店已经

5、开始意识到这一问题,目前已有几家大店不仅店面形象好,而且服务体贴。客户休息室宽敞舒适的同时,已陆续提供上网、阅读等服务,十分人性化。在我国的汽车美容，市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证。以汽车清洗剂为例，不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂，而是使用一般的洗涤剂，甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车。汽车美容产品质量低劣，产品结构层次差，营业水平较差而导致销售产品能力极低。同时片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广，很多店还存着两年

6、前的产品，不能满足消费者的真正需求，妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。4从业人员素质低，专业化人才不足专业的汽车美容是根据汽车的实际需要进行维护，包括对汽车护理用品的正确选择与使用、汽车漆膜的护理（例如对各类漆膜缺陷的处理、划痕的修复美容等）、汽车装饰、汽车防护、精品选装等内容，其本身具有系统性、规范性、和专业性等特性，系统性就是着眼于汽车的自身特点，由表及里进行全面而细致的保养；规范性就是每一道工序都有标准和规范的技术要求；专业性就是严格按照工艺要求采用专用工具、专用产品和专业技术手段进行操作，是一个非常复杂的系统工程。市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅

7、具备初中文化程度，这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限，他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理。另外，汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式，不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匾乏制约了汽车美容业的发展。同时汽车美容行业是一个新兴的行业，大