蓝色妖姬调查报告.docx

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1、关于大学生对“美团”的满意度的调查调查报告蓝色妖刘颜李晓琴周莉刘云萧余帅廖涛二零一六年三月二十四日目录一、引言2二、调查目的2三、调研方法3四、调查结果3五、总体结论和建议151•美团市场不成熟，但发展潜力很大152.美团的总体宣传力度不够163.认识并弥补美团市场的不足164.根据消费者的行为习惯进行市场细分16六、附件17附件117附件220七、口头摘要23关于大学生对"美团”满意度的调查一.引言随着我国的科技水平的不断提高，人们的生活方式也随之发生了改变。人们更加的去追求个性化的牛活方式，而互联网的快速发展，就诞牛了一批以服务为宗旨的软件，它

2、们从不同的角度走进我们的生活，让我们的生活更加快捷•方便。在这种情况下，美团就应运而生了。而美团的产生对于我们大学生而言，有着特殊的意义。二•调查目的1.了解祟州市各校在校大学牛对美团的满意度。2.为美团的经营方式和经营项目提供帮助。3.了解大学生的消费方式和消费需求。三.调研方法1•样本规模：300份2•对象界定：大学生。3.调研方式：偶遇抽样4.访问形式：1.拦截问卷170份——四川文化传媒职业学院。样本耍求：(1)在校大学生；(2)男女比例基本平衡。质控方法：(1)工作人员现场检查每一分问卷；(2)部分电话回访。1.入室问卷130份对周围2所

3、高校的宿舍进行入户调查。(每所高校随机入户调查60份)样本要求：(1)16岁以上；(2)男女比例基本平衡。质控方法：(1)抽样实地回访；(2)部分电话回访。四•调查结果你是否使用过美团?使用率■使用过■未使用过根据以上分析图得岀：在所有被调查者屮有很大•部分人正在使用美团，占比例为81%,表现出更多的人愿意使用美团。少一部分被调查者是因为其他原因未使用美团，只占19%。综合以上可以得出，美团可以针对不同需求的消费人群开展不同的项目。让其有达到最主要目的。第1题：在过去的一周里，你使用美团的次数?一周使用次数■0次■10次■10-2^■20以上从图表

4、中可以直接看岀大多数的大学牛一周使用美团的次数在10次以下，占比例达到了54%,—部分大学生一周未使用美团的也不在少数。从而看中，绝大多数的大学生是愿意使用美团的。第2题：通常你在什么情况下使用美团?使用原因■时问少■方便快捷■O■其他从图表屮可以看岀，大学生使用美团的目的绝大多数是为了预定某项服务。还有的大学生是为了获得优惠。可想而知，大学使用美团都比较在意它的快捷，方便，以及优惠。为此，美团应该制定更多的优惠活动，推出更多针对人学生消费心理的服务。第3题：通常在什么时段使用美团?使用时间段■早餐时段■午餐时段8免餐时段■夜宵时段从以上分析图看：

5、调查问卷中人多数人学生会在午餐和晚餐时段选择美团服务，都占到了41%,只有极少数的人愿意在早餐时段选择美团。由此可见，美团应该尽努力完善午餐和晚餐时段的消费方式，使其多样化，让顾客拥有更多的选择方式，从而取得更大的盈利。第4题：你会在美团上订购那些服务?选购内容■套辍■电影■KTV■酒店■其他根据图可知，在美团的各类商品服务屮，大多数学生会选择电影，占比例达到了31%,能与之相比较的就是KTV,由此可见，大学生更愿意在娱乐方面选择美团，因此，美团的服务方针应倾向丁娱乐行业。第5题：有无固定的选择商家？商家选择16256有没有根据图表可知，绝大多数的

6、人在美团丄没有固定的商家，这对于美团丄的商家的持续发展有着严重的影响，针对这一点，商家们应尽快查出问题，制定相关的应对策略。为更好的发展做准备，走持续发展的路线。第6题：通常情况下，你选择的价格:价格选择■10两以下■100-200■200元以上根据图表可知，很多的人学生在美团上的消费水平都不高，100元以下的消费者达到了51%,由此可见，绝大多数的大学生都喜欢价格相对便宜的物品。所以，美团如果针对大学生而言，应拥有更多的低价选择的空间。第7题：通常情况下，你会选择什么样的支付方式：支付方式■在线支付■货到伺隸■其他根据图表可知，大学生都愿意选择在

7、线支付，所以美团应该开通一切线上支付方式，例如;支付宝，微信，QQ,等。这中付款方式比较快捷，大多数的人愿意接受，同时也为线丄线下节约不少的吋间，更加的快捷。第8题：你对美团上的卖家服务的满意程度：卖家眾务满意度■很籀意■籀意丨一股■不藕意■丰常不箔意由图可见，大多数的人对美团卖家的满意度不高，对此卖家应该检查自身问题，同吋美团的机构也应做一定的检查工作，对于差评率高的卖家进行处理，严重者可以下架，否则将影响美团整体的声誉，对持续发展有着严垂的影响。第9题：你觉得美团上提供的服务的安全性怎么样;安全性■很安全■安全■一股■不安全■非常不安全由图可见

8、，人们觉得美团的服务的安全性并不高，这一点将会制约美团的发展，对于一个不太安全的软件，绝人多数的人，不会坚持使用。美团应尽