参观龙湖紫都城小区心得.docx

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1、高品质的服务源自于细节的用心-—参观龙湖“紫都城”小区有感魏平2016年3月24FI下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费1.3元/刀/平米，电梯费0.3元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我來说，感受颇深。•、第…印象：规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项冃只需要与该项冃经理联系好即可。但却并非如此，经

2、朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项口情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”O二、细节和人性化体现高品质物业服务。当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划

3、定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的-周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”O此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨,一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被了活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。（

4、对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容:尊敬的业主:您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服屮心前台确认领取。】）（防汛沙袋箱、车行出入II的盆栽花、干净的I何棚）（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）（保洁工具车、维修围挡牌）（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）iiiboards示MR（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨捉示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时

5、清理】）三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的,遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧！另外-个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。（客户服务中心和温馨的VIP接待室）（工作内容和完成情况公示、档案存放）四、提供

6、免费增值服务，源口于用心。也像我们管理的小区一样，紫都城小区没有专门设计电动车、自行车停放点，但是细心的龙湖人在车库出入口的通道上专门隔离出了电动车、自行车专门的停放区域，并在旁边找了一间房了，免费给业主提供充电服务。在客服中心专门设置了一间“包裹房”，配置了货架，免费帮业主代收包裹。（非机动车停放区、免费充电区和包裹房）五、园区内见到业主或访客主动问好。这也是我们值得学习的一个地方，而口不用花费任何的成本。在参观的过程中，没有在大门口看到有一个秩序维护人员是坐着的，在园区里，每看到一个着工作服的物业人，都在向业主和我们问好，包括保

7、洁人员也是这么做的，-句带着微笑亲切地一声“您好”，对于我们应该不是一件难事。或许，正是这些细节的存在，为龙湖增值不少，正是物业的事无巨细，才换来那么一句话：就算不买龙湖的房子，也一定耍去龙湖看一看。因为，那里有不一样的生活，就连建筑也都有温度。（客服屮心办公用品取用点、千丁实物展示区）分享两个龙湖小故事故事一：房地产行业的人知道，行业里曾经流传过这样一个段子：当时的万科董事局主席王石携公司高层参观龙湖某项目样板间。进门时，王石一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观，参观完毕回到门口，王石等人却发现众人的皮鞋已经被整齐码好，且鞋头已经由

8、“朝内”变为“朝外”，以方便王石等人的穿着。彼时，王石惊叹，龙湖是一家可怕的企业。之后，龙湖成为万科内部学习中绕不过去的一个企业。故事二:在这个发家于重庆的企业中，龙湖物业很多细节都为人所津津乐道。据说，龙湖某项目的保安看到一位刚刚学