联通渠道经理的工作心得.doc

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1、联通渠道经理的工作心得　　　　一、如何当好一个渠道经理：　　　　1、首先新政策学习必不可少对于新的业务政策渠道经理要进行学习把新政策熟记于心对于不懂的方面要及时向其他客户经理请教　　　　2、要加强业务受理能力要学好业务受理一定要进行上机操作学习一项业务一定要多上机受理几遍记住流程了之后才能教厅店营业员受理　　　　3、多与代理商沟通了解他们存在的问题并及时进行处理增加代理商信任度取得代理商的支持　　　　4、通过实际工作发现：佣金政策要多次给代理商宣贯加强代理商发展电信业务的热情　　　　二、如何发展移动业务：　　　　1、调动代理商发展积极性促使代理商多给用户

2、推荐电信业务　　　　一是通过给代理商讲解佣金政策把移动、联通佣金与电信佣金进行对比让代理商更愿意推荐电信业务　　　　二是把电信业务和移动联通业务进行对比体现我们业务的便宜和网络优势推荐我们的业务给用户能为客户省钱、省心代理商不会有后顾之忧　　　　2、将有他网需求的客户引导到我公司的业务上来　　　　有的用户没有选择电信业务并不是他们不喜欢电信业务而是他们在选择时没有人给他们介绍电信业务的好处所以他们凭感觉就选择了移动、联通因此渠道经理在厅店驻店时要及时发现商机有客户咨询移动业务时要及时上前给用户宣传电信业务使客户能够全面了解电信业务的优点即使这次没有选择电

3、信业务在客户的心中也留下了印象成为了潜在客户　　　　3、联合代理商进行促销活动　　　　要说服代理商投入一部分资金买小礼品提高用户的购买欲望吸引客户办理电信业务虽然每笔业务赚得少一点但是能提升业务量薄利多销　　　　三、如何加强3G升4G　　　　1、加强外呼　　　　一是要督促厅店外呼给厅店重申激励政策促进发展积极性督促厅店外呼　　　　二是渠道经理要进行外呼了解第一手客户资料分析用户不愿换卡的原因积极制定对策　　　　2、让厅店准备小礼品　　　　用户只要换卡不仅能获得流量而且可以获得一份小礼品提高用户换卡的热情　　　　3、对于在外地打工的用户要重点标注出来在长假

4、和过年前夕用户即将返乡前再次给用户打电话提醒用户换卡