房地产公司质量手册.doc

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1、房地产质量手册1.目录：1质量手册颁布令………………………………………………………………042范围………………………………………………………………………053质量管理体系过程职责分配表………………………………………………………084质量管理体系4.1总要求…………………………………………………………………………………094.2文件要求………………………………………………………………………………095管理职责5.1管理承诺………………………………………………………………………………145.2以顾客为关注的焦点……………………………………………

2、……………………145.3质量方针………………………………………………………………………………155.4策划……………………………………………………………………………………175.5职责、权限和沟通……………………………………………………………………175.6管理评审………………………………………………………………………………196资源管理6.1资源提供………………………………………………………………………………216.2人力资源………………………………………………………………………………216.3基础设施……………………………………………

3、…………………………………226.4工作环境………………………………………………………………………………227产品实现7.1产品实现的策划………………………………………………………………………247.2与顾客有关的过程……………………………………………………………………247.3设计和开发……………………………………………………………………………257.4采购控制………………………………………………………………………………267.5生产和服务提供………………………………………………………………………277.6监视和测量装置的控制………………

4、………………………………………………308测量、分析和改进8.1总则……………………………………………………………………………………318.2监视和测量……………………………………………………………………………318.3不合格品控制…………………………………………………………………………348.4数据分析………………………………………………………………………………358.5改进……………………………………………………………………………………362范围2.1适用范围2.1.1本手册适用于公司房地产开发经营的管理和服务活动。2.1.2本手册可用

5、于：a)进行培训教育和培训的教材；b)公司内部开展质量活动的依据；c)编制程序文件的依据；d)进行管理评审和内部审核的评价准则；e)向第二方认定和第三方认证提供质量管理体系存在的客观证据。2.1.3应用本公司以房地产开发为主要生产经营活动，由于本公司产品的特点，不存在顾客财产，也不存在特殊过程，因此“7.5.2生产和服务提供过程的确认”、“7.5.4顾客财产”在本公司不适用。而“7.3设计和开发”、“7.6监视和测量装置的控制”在本公司主要是外包过程，通过对服务供应商进行选择与评价进行控制，因此整合型管理体系要求在本公司的建立、实施、保持和

6、持续改进符合GB/T19001-2000、GB/T24001-1996标准。2.2术语2.2.1质量管理体系文件采用GB/T19001-2000idtISO9001:2000所给出的术语。2.2.2本手册中使用的供应链的表述如下：供方（供应商）→组织→顾客（业主）2.3.3公司、本公司：指xxx房地产开发有限公司。3质量管理体系职能分配表职能部门体系要求总经理管理者代表行政事务部市场营销部综合部技术部项目部材料部财务部审计部4.1总要求▲√√√√√√√√√4.2文件要求√▲▲√√√√√√√5.1管理承诺▲√√√√√√√√√5.2以顾客为关注

7、的焦点▲√√√√√√√√√5.3服务品质方针▲√√√√√√√√√5.4策划▲▲√√√√√√√5.5职责、权限和沟通▲▲√√√√√√√5.6管理评审▲▲√√√√√√√6.1资源提供▲6.2人力资源▲√√√√√√√6.3基础设施▲√√√√√√√6.4工作环境▲√√√√√√√7.1服务提供实现的策划▲√√√√√√√√√7.2与顾客有关的过程√√√▲√√√√√√7.4采购√√√▲√√▲√√7.5生产和服务提供√▲▲▲▲▲√▲7.6监视和测量装置的控制▲8.1测量分析和改进总则▲√√√▲√√√8.2.1顾客满意√▲√√√√√√8.2.2内部审核√▲▲

8、√√√√√√√8.2.3过程的监视和测量▲√√√▲√√√8.2.4产品的监视和测量√√√√▲▲√√8.3不合格品控制√√√▲▲√8.4数据分析▲√√√√√√√8.5改进√√▲√√