网络消费者消费行为调查问卷分析报告.doc

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1、网购消费者的行为习惯调查问卷分析报告一、调查背景在包裹满天飞的时代，网购在人们的生活中已经成为了不可或缺的一部分。因此针对网购消费者的消费习惯做出了本次调研。二、调查目的本次调查是为了更好的了解网购消费者的消费倾向，以便针对消费者的消费需求对电商网络营销活动做出更好的调整和改善。三、调查方法调查问卷四、调查过程本次调研发放问卷的对象是亲朋好友和同学，问卷实时访问量81，回收44份，回收率54%。平均完成时间1分50秒。五、数据汇总1、最近两个月网购商品人数最多的商品种类是服装、鞋、包时尚配饰（手表、项链等）所占比例为81.1%2、一般选择网络购物

2、途径进行网络购物最多的是电子交易平台（如淘宝、网易等）70.5和门户网站建立的商城（如淘宝商城等）65.9%3、选择某一网站主要看中的因素是有正品保证/品质有保证61.9%商品丰富，可以一次性购买多类商品，省运费59.1%用户评价好54.5%4、期望网络购物能做一些改善有产品质量84.1%诚信经营54.5%售后服务52.3%物流配送50%5、用过手机购物的人数为100%6、使用手机浏览购物网站的时间比电脑长的人数为36.4%7、最喜欢移动购物网站人数最多的是淘宝无线86.4%8、大多数人在手机上查看商品信息的方式是手机上一淘等购物搜索查看54.5

3、%登录手机购物网站app浏览45.5%9、一般是在在家休闲的情况下进行手机购物的人数最多70.5%六、结论（一）、通过对网络消费者消费行为的调研，我们可以发现消费者大多喜欢服装、鞋、包时尚配饰（手表、项链等），一般选择网络购物途径进行网络购物最多的是电子交易平台（如淘宝、网易等），选择某一网站主要看中的因素是有正品保证/品质有保证，所有人都会使用手机进行网上购物。（二）、由于大多数人会在手机上进行网络购物，所以手机网购app有必要时常更新，以确保功能的完善，同时网络购物的信用保证需要加以监督，同时对于商品的质量要严格把关，确保用户评价信息的准确性

4、，同时做好售后服务和网络监督，防止欺骗顾客的行为出现。给顾客营造更加和谐美好的网购环境。