新话务员个人年度工作计划.doc

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1、新话务员个人年度工作计划　　　　表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员　　　　但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象　　　　因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给来电人愉悦的感受让来电人被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员　　　　说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了千里之行始于足下我从小事学起从

2、点滴做起　　　　我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐　　　　人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作在这将近一个月的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语严格要求自己：没有最好只有更好　　　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好俗话说：

3、没有规矩不成方圆毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我　　　　一、积极打电话　　　　在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务　　　　二、表情、语气愉悦　　　　我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象　　　　因此在电

4、话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给客户愉悦的感受让客户被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了千里之行始于足下我会从小事学起从点滴做起