星巴克为爱责任和梦想企业培训而存在.doc

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1、星巴克为爱责任和梦想企业培训而存在企业最大的成功并不是创造财富，而是可以实现并与世界分享自己的理念和价值观。一年之前，2008年9月初，“古斯塔夫”飓风登陆美国南部城市新奥尔良市，引发百万人大逃亡。老人乔-盖瑞和留下来的人们还是亲眼目睹了他们的家园被风暴摧毁，城市街道瓦砾成堆，一片狼藉。令他们感动的是，新奥尔良受灾之后，一万多名星巴克员工来到这里，参与灾后援助与重建工作。一个月后，星巴克公司领导力大会在此举行。万余名星巴克员工相聚在一起重塑对自身使命与价值观的承诺，共同思考关爱他人和伴随着爱而来的责任的意义所在。星巴克CEO霍华德-舒尔茨对万名员工充满感动地说：“

2、公司的力量，来自你们每一个人。这是不同以往的重大时刻，对于我们是一次考验、一次挑战，提醒我们应该时刻铭记我们所应肩负的重大责任。记住你们在这里所经历的一切，记住你们自己内心的真实感受，记住你们亲手写下的誓言。当人们需要我们的时候，一定不耍袖手旁观。”这段经历和感悟在一年后被霍华德-舒尔茨带到了中国，在2009年9月11日杭州举办的Apec中小企业峰会上，他与参会的数千名企业家分享了自己创办星巴克的体会和经历。他告诉我们：星巴克是为爱、责任和梦想而存在。企业家的责任不久以前，我去了非洲的卢旺达，这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克在那里有一个资助农民的项目，专注

3、于使当地获得可持续发展。当时我们去的是一个咖啡种植园。我们去的时候，乘坐的是政府安排的直升飞机。在准备降落Z前，我从窗户上看出去，发现在地而上至少五千人在等待欢迎我们。他们屮间有很多人，可能一生也没有见过一个白人。我下了飞机，一下子就被巨大的热情淹没了。虽然他们很穷，一无所有。我当时跟随行的政府官员说，能否让我跟这些农民们单独和处五到十分钟，跟他们进行一番推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻译就行。我想通过他们自己的声音来了解他们在卢旺达的生活是怎样的，我乂可以帮助他们做些什么。一开始对话进展非常缓慢。后来令人惊讶的是，一个农妇站了起來，回答了我的问题。翻

4、译也似乎为这个农妇说的话感到震惊，停顿了一下，然后，他告诉我：舒尔茨先生，你问她你可以帮助她做什么？她的回答是“能不能帮我买一头奶牛”。我就问“为什么你想要买一头奶牛呢？”然后，她告诉我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鲜的牛奶给孩了喝。我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有17000多家咖啡店，年销售额超过了100亿美元，而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差，使我震惊。让我更深刻地思考，作为一个人、一个公民，我倒底该为此负有什么样的责任？尤其是，我还是一个商业领袖，面对世界上存在的这些贫苦，我该负什么样的责任？我出身在纽约布鲁克林的一所公屋内，我父亲一年的

5、薪水从來没有超过1万美元。很多同龄人拥有的东西，我从來没有过。在我7岁的时候发生的一件事情，最终改变了我的世界观，使我对其他人、对整个世界、对责任感的理解，完全改变了。7岁那年，有一天，我放学冋家，走进我们那个小小的屋子。父亲躺在沙发上，他盖了一条毯子，他是个蓝领工人，一个卡车司机。他没有受过什么教育，生活得很不容易，在家里和单位也得不到尊敬。那一天，他出了工伤，摔了一跤，伤了脚踝。在1960年代，那个时候，要是你出了工伤，又没有医保，也没有工伤赔偿，那就意味着你的职业生涯终结了。7岁的我不知道，我会有这么一天，自己要承担这么大的责任，来养活家庭。但就是在那一刻，

6、我看到了美国梦的真谛。那一天，让我学会了怎么去看待这个世界。追寻自己的梦想我开始做星巴克的时候，其实一开始并没有这么大。起步的时候确实很难。在1984—1985年的吋候，你们想象不到会有多难。我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们做得很规范，给每一个员工都上了医疗保险，关心他们的成长。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我的笫一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来，他说“霍华

7、德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”有时候成功和失败Z间的差杲，也许只有一步Z遥。这一步，就是激情、承诺、包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全乂保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。所以，我想说的是，不要让任何人，不管是你的父母，你的朋友，还是你的同事，阻止你追寻梦想的脚步。不要听他们的说法,说你的梦想是不现实的，不要相信这一点。从身边开始建立信任我述想和大家分享的一点是，星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错误，我自己也会犯很傻的错误。但是与众不同的一点是，我们从第一天开始，就是想要在赚钱和社

8、会责任之间