MyCRM实施方案

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1、MyCRM实施方案MyCRM实施方案版本修订时间修订人概要说明1.0.0002009-6-19何永勇初稿编制人：何永勇易海峰用户确认北京立友信科技有限公司24MyCRM实施方案目录1、公司概况41.1企业概况42、企业的部门组织架构42.1CRM实施前销售业务现状52.1.1当前客户管理现状以及特点52.1.2当前销售业务特点52.1.3职能部门之间的工作交接62.2需求分析62.2.1企业级应用平台的建立62.2.2规划体系的载体固化以及有效贯彻62.2.3信息的积累和传递73、MYCRM实施评估以及实施建议73.1MyCRM实施方案原则73.2第一阶段目标（客户、销售管理）

2、73.3第二阶段目标（整体应用）74、公司CRM应用目标及流程84.1核心需求85、MYCRM解决方案（角色权限）95.1建立CRM管理中心95.2MyCRM系统后台自动共享规则（待定）105.2.1需要前台实时手动的设置106、MYCRM业务解决方案（客户管理）106.1公司信息的统一管理和监督106.2客户信息管理116.3联系人管理117、MYCRM业务解决方案（销售管理）127.1销售信息（线索）管理137.2售前项目的管理147.2.1总体流程147.2.2项目立项前157.2.3项目立项审核177.2.4项目立项后推进阶段187.2.5项目实施阶段197.2.6售前

3、项目中“问题à任务à行动”的管理模式198、MYCRM业务解决方案（其他业务）208.1服务请求的应用208.1.1服务请求应用的前提208.1.2服务请求流程管理2024MyCRM实施方案8.2产品解决方案218.3订单管理218.4员工日常行动管理218.5销售费用管理。228.6文档、知识库管理。238.6.1文档和知识的区别238.6.2文档和知识的关系238.6.3知识文档的查询249、MYCRM业务解决方案（决策分析）249.1报表管理249.1.1客户分析249.1.2销售过程分析249.1.3人员绩效分析2410、项目验收2510.1验收标准（应用预期、项目控制

4、）2510.2验收人员2510.3验收方式（包括验收报告）2510.4验收时间y2524MyCRM实施方案MyCRM实施方案1、公司概况1.1企业概况上海控制系统股份有限公司(前身上海控制系统有限公司)成立于1994年，主营业务工业自动控制和电气工程，上海市高新技术企业和民营科技百强。控制具有全面的工厂自动化系统集成能力和为制造企业全面电气配套的OEM服务能力，为客户提供从检测器件、执行器件、交直流调速、配电系统到控制系统和工厂自动化的网络软件系统。完成了宝钢、长江三峡、人大会堂、广州地铁、东海大桥、中国实验快堆计算机监控系统等国家重点项目，在冶金、电力、化工、交通、空调和机械

5、制造等各行业和用户中建立了良好信誉。  经过十多年的发展，控制已发展为注册资金1.1亿，年营业额达人民币10个亿。具有较为完善的法人治理结构的现代企业。2007年，公司成功登陆A股市场，成为自动化行业中的公众公司。　"优质高效，追求卓越"，是一贯的经营理念，10多年来，长期服务于电力、冶金、化工、交通、港口、市政建设、机械制造各行业，用户遍及华东和全国各地以及亚非地区。控制将继续增强自身的核心竞争力，健全全国性网络，为客户提供优质高效、更为贴近客户需求的服务。为了更好适应公司的高速成长预期，公司希望通过实施CRM系统，更好地落实以客户为中心的管理思想。借助MYCRM这一业务管理

6、的核心平台，固化科学的管理方法和核心的业务流程，将每一次销售中的客户、项目执行过程、业务知识、经验教训等信息进行积累和沉淀，奠定公司的业务管理基础，从而进一步实现对核心业务进行有效控制与管理，帮助公司业务能力有效提升。同时实现在公司范围内的信息共享与业务协同，为低成本、高效率运作奠定了坚实的管理基石，形成“铁打的营盘、流水的兵”经营管理、人员管理方式，最终形成公司强大的核心竞争力。系统板块　总经理郭孟榕系统业务部总监：张岚人力资源部总监　成健经理　方爱琴财务部副总监:徐建琴上海区域区域经理　陶卫华战略项目部总监:吴秋农工业IT部总监:王小明系统板块经理室　助理　侯蕾　产品经理　

7、马能权起重事业部总经理:唐开龙杭州区域区域经理　金晓道南京区域区域经理　许叶峰广州区域区域经理　潘士威武汉区域区域经理　郭进西安区域区域经理　刘晶袆容错服务器部经理　冯智宏行业市场部经理　廖万宇南方区区域经理　李超北方区区域经理　刘卫彤业务发展部经理　汪直刚商务组主管　黄瑛销售部副总经理　王勇工程部副总经理　TBH财务部主管　沈溢人事行政部经理　李朋朋项目销售部副总监　宁韬(兼)项目管理部经理　周欣济南区域区域经理　寇凤岐2、企业的部门组织架构24MyCRM实施方案1.1CRM实施前销售业务