资源描述：
《2019年事业单位统考综合应用能力测试试卷与答案（A）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、2019年事业单位统考综合应用能力测试试卷与答案（A）[材料题]请根据材料回答题：材料一：B市医疗水平整体较高,外地就诊人员加多,因为外地医保卡在B市不能使用,因为他们在B市各大医院就医时,都需要先办理一张该院就诊卡,持卡就医,一般每张卡押金十元,有时一个外地患者需要转诊与B市各大医院,就要随身携带好几张就诊卡,经常弄丢或者混淆,就诊前需要重新补办,费时费力非成本.针对这一问题,B市卫生计生委,B市医院管理局推出了“医通卡”,“医通卡”是具有电子钱包功能实名制IC就诊卡,适用于B是非医保患者、外地来B市就诊患者等人群.“医通卡”课
2、在B市联网医院通用.B市人民医院是一家远近闻名三甲医院,外地慕名其前来就医患者众多,高达日门诊量78.6%.门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件.据医院有关人士介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小包先去排队挂号,挂外号再去排队就诊,等医生开完检查单,又得穿梭到门诊大厅排队缴费,等做完检查,把结果给医生看了,医生开药之后,还得拿着药方去排队缴费,再去取药窗口排队拿药.正常一套程序下来,光来回在窗口排队就得耗去一两个小时,跟别说有时还因为急匆匆排错了
3、队.此外,医院门口还长期驻守着一批“黄牛”,见人就问要不要专家号,导致医院门口秩序混乱.为了解决挂号难,反复排队等问题,同时防止号贩子倒号,伟患者提供更方便,快捷、有序就诊服务,B市人民医院从今年3月份起,试行“非急诊全面预约制度”,预计到今年年底全面实施,非急诊全面预约试行以来,伟了方便患者预约挂号,除了以前人口窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外,B市人民医院又推出了微信挂号方式.B市人民医院是“医通卡”联网医院之一,患者可通过微信关注“医通卡”公众号,关联绑定自己“医通卡”或社保卡,点击进入B市人民医院界面
4、,预约7天之内号源.医院有关人士表示,以后会逐渐将号源想微信平台倾斜,逐步减少人工挂号窗口,取消现场放号.下列是B市人民医院门诊大厅张贴“易通卡”办理及就诊流程图：材料二：B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人.目前,与B市人民医院关联“医通卡”总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔.针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新就诊方式.数据显示,因为用微信和自助挂号机挂号量明显增加,使得之前月
5、70%窗口挂号比例降至17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低.挂号方式改变给医院管理带来诸多挑战,首当其冲就是门诊大厅咨询服务台,每天都围里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样一幕：患者家属（好不容易挤进咨询台里层）：诶,诶,我这卡这么使用不了？下午口腔科号到底还有没有啊？导医小张（看了一眼他手中卡）：您这是以前就诊卡,已经停用了.您没有B市医保卡吧？那请您使用“医通卡”,您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以先关注微信号,建一
6、张虚拟临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡.患者家属：这么麻烦？听不懂！那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡？导医小张：号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问.患者家属：现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队！自助机也用不了我这张卡啊！导医小张：对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡.手机微信或者窗口都行.患者家属：窗口人太多了,微信号怎么关注？导医小张：扫码患者家属：扫什么码？在哪里扫啊？你帮我扫一下吧！导医小张（被好几个人同时询问,有些不耐烦）：扫“医通卡”二维码呀,门诊大厅告知牌上不
7、都有么？建卡窗口玻璃上也贴着呢.患者家属：你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢这是,不挨捆子不放屁是把？导医小张（脸红中）：你这人怎么说话呢？外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢？都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我都有时间一个个说那么详细？患者家属（震怒中）：外地人怎么了？看病怎么了？外地人不是中国人么？从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快,你全家老小就没有人生病么？我来医院看病是花钱,花了钱你们就得给我服务,你不是干这个么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀.导医小张：你还有没有一点口德了,有你们这么
8、咒人么？凭什么给你服务,你花钱又不是给我.真是有毛病,怪不得来看病,就你这德行,吃了药也好不了.患者家属（暴怒中,冲过去给了小张一个重重耳光）：你算个什么玩意？一看门狗,还敢瞧不起人！导医小张捂脸大哭.咨询服务台其他工作人员和围观病人及家属们七嘴八
