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时间:2019-10-26
《银行晨会、服务礼仪主持稿的内容》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、主持人流程稿我是茌平支行晨会主持人。。,下面有请我的队友入场:尊敬的各位领导,各位来宾,亲爱的同事们:大家上午好!俗话说:一年之计在于春,一日之计在于晨。我们每天的工作从快乐晨会开始。茌平支行晨会展示现在开始,请转身。1、好,现在开始晨会,列队!亲爱的各位同事,大家早上好!。。2、你我相互监督,。。。。。下面进行仪容仪表检查:首先请大家进行自检:发饰、衣领、工号牌、衣袖、衣襟。请所有同事向前一步,请互检。请归位。下面由我进行巡检:行服是农行的文化,站姿是农行的形象,微笑是我们最美的呈现!3、好,下面进入业绩汇报环节:首先请柜员汇报昨日工作情况,好,请大堂经
2、理汇报昨日工作情况,并对厅堂服务作出点评,请客户经理汇报昨日工作情况,并分享最新财经咨询,下面,请运营主管传达重要文件,下面,请王主任讲话。4、温故知新,。。。下面进行柜员七步曲话术演练:您好,欢迎光临!请问您办理什么业务?您是要从这张卡里取三万元整吗?这是您的证件、单据和卡片,请收好。请您对我的服务作出评价!谢谢,再见,请慢走!5、接下来是产品学习阶段:今天我们一起来学习鲁通卡一句话话术营销。鲁通卡就是信用卡,高速ETC享九五折优惠,方便快捷,现在办理还可免费赠送电子标签。6、好,下面进入互动环节:今天喜逢我们农行网点文明服务大赛隆重举行,我们把自编自演
3、的竹板小计《爱农行》献给在座的各位领导和来宾,好不好?。。好,那咱就一块唱起来:竹板一打声声脆,豪情满怀心陶醉,今儿个不把别的唱,茌平农行亮一亮,哎。。茌平农行亮一亮,茌平农行亮一亮。哎,茌平农行就是强!哎,步同良就是棒!我爱你农行,农行我爱你,同心协力创佳绩!茌平农行,强,强,强!好,请归位。刚刚的互动,大家表现非常好,精神也非常饱满,希望大家都能怀着饱满的激情迎接新一天的工作!7、接下来,让我们一起背诵员工誓词,请大家举起右手:我是农行人,。。。好,请放下。8、最后让我们以饱满的热情高呼农行的口号,我们的口号是:爱我农行,。。茌平支行晨会展示到此结束,
4、接下来进入服务礼仪展示环节。礼仪体现于细节,细节展现人的素质,得体的妆容,亲和的微笑,举手投足之间散发优雅与从容。一、第一个规定动作:迎宾展示1、笑相迎,站相问。美好的客户体验来自于我们专业的态度。您好,欢迎光临!请演示!礼毕。2、左侧迎宾,请演示!礼毕。二、第二个规定动作:沟通手语展示1、手势是人类表情达意的最有力的工具,标准的手势更能彰显我们对客户的重视。“请使用标准手势!”请演示。礼毕。2、标准的姿势是一个人魅力的完美呈现。“请使用标准姿势!”请演示!礼毕。3、微笑是人与人之间沟通的桥梁,我们的微笑服务,定会换来客户更多的认可!“请保持微笑!”请演示
5、!礼毕。4、赞美是一种心情,是一种品德,是一种境界;被赞美是一种快乐,是一种幸福。“你很棒,加油!”请演示!礼毕。三、第三个规定动作:常用服务语展示1、“您好,请问您办理什么业务?”是客户走进农行,我们送出的第一句温馨问候。请演示!2、服务无止境,当客户对我们的工作提出更好的建议时,诚挚的感激是我们回馈客户的一份心意。“欢迎您多提宝贵意见!”请演示!3、感恩是我们对工作和生活同样的诉求,客户对我们工作的配合,我们更加珍惜。“感谢您对我们工作的支持!”请演示!4、当客户满意的离开,我们向客户传递的是一份关爱和期待。“再见,请慢走!”请演示!四、第四个规定动作
6、:坐姿展示优雅的坐姿彰显男士的绅士风度,女士的美丽大方!1、首先是男士坐姿展示:请入座!正襟危坐式,请演示!垂腿开膝式,请演示!2、下面是女士坐姿展示:请入座!正襟危坐式,请演示!双腿倾斜式,请演示!双腿交叠式,请演示!前身后倾式,请演示!3、坐姿展示完毕,请离座!茌平支行服务礼仪展示完毕。客户是根,农行是叶,根深才能叶茂;客户是水,农行是船,水涨才能船高。愿维系农行之根在鲁西大地越扎越深,愿承载农行之水在江北水城波澜壮阔!让我们共同祝愿聊城农行明天更加灿烂辉煌!茌平支行晨会与服务礼仪展示完毕,感谢大家!请离场!
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