浅析用户因呼转设置不规范引起无法漫游登网的问题

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1、浅析用户因呼转设置不规范引起无法漫游登网的问题黄里珊（中国联合网络通信有限公司丽水市分公司浙江丽水323000）作者简介:黄里珊(1978-)，女，浙江松阳人，高级工程师，研究方向为移动通信核心网交换。摘要：联通用户漫游到湖北出现无法正常登陆网络的问题。本文从问题现象、原因分析、故障定位、处理方法等四个方面入手分析这一问题，最终定位在用户设置呼转号码不规范导致无法登陆爱立信设备，呼转号码设置规范后问题解决。关键词：无法登网；呼转不规范；爱立信随着网络的发展，用户群对通信质量的感知也有了更高的要求。本研究以丽水联通用户漫游至湖北出现无法登陆网络为例

2、，通过大量漫游用户状态跟踪及大量HLR收到VLR发起更新位置消息的统计归类分析，最终找到原因，解决了问题。提高了公司的形象。1问题排查2015年3月23日用户132XXXXX692投诉：在省内可以正常使用手机，漫游至湖北省手机出现无信号状态。用户表示当时更换手机测试也无信号。同行人员漫游的卡可以正常呼叫。由于用户属于事后投诉，即已漫游回浙江的正常状态下投诉，事后核查用户HLR数据正常，查询用户位置更新记录，用户在湖北范围有位置更新成功的记录,但无通话话单记录。根据用户投诉归纳如下：问题现象：（1）、用户在湖北省无法登陆网络。（2）、用户回到浙江可

3、正常登陆。（3）同行漫游到湖北的其他归属丽水HLR的卡可正常登陆网络。（4）、用户换手机后测试依然无法登网。初步判断原因如下：（1）卡的问题----------------由于用户漫游回浙江后可正常登网，可排除该原因（2）当地网络覆盖问题----由于有同行归属丽水HLR的漫游卡可正常登网，可排除该原因（3）漫游权限问题----------HLR上核查用户的漫游权限是所有漫游，可排除该原因（4）手机终端问题----------由于用户漫游湖北期间换手机测试过，可基本排除该原因（5）网络问题----------------由于用户属于事后投诉，即已漫

4、游回浙江正常状态下的投诉，无法还原事发期间的网络状态，该原因待定综上：由于事后无法还原事发期间的网络状态，无法核查当时的各项参数。建议用户下次漫游至湖北前事先与我们联系，最好提供第二联系方式方便进行问题的跟踪处理。2分析定位4月5日用户联系10010确定漫游至湖北省，并提供了第二联系方式，后台支撑经过多次呼叫测试，于4月6日12时期间主叫132XXXXX69成功,用户表示当前在湖北宜昌，下午将前往湖北恩施，待到当日下午16：00确认用户已在恩施的情况下再主叫132XXXXX69已呼转到来电助手业务（132XXXXX69设置不可及呼转到来电助手），

5、确认132XXXXX69已无法登陆网络。同时HLR上看到用户登陆的VLR/MSC数据仍旧是湖北宜昌的VLR/MSC。可确定132XXXXX69未正常登陆到恩施的VLR/MSC。通过跟踪核查用户4月5日22:56:14至4月7日8:44:57期间的MAP移动管理记录,HLR收到VLR向其发起更新位置消息情况如表1所示:位置更新请求次数位置更新失败次数位置更新成功次数位置更新成功率72638634046.83%表1:HLR收到VLR向其发起位置更新情况截取用户4月6日14：30左右进入湖北恩施至4月7日08:42期间发起的位置更新（图1-4）发现：（

6、1）、HLR收到VLR向其发起位置更新请求频繁且成功率只有44.87%。（2）、频繁无法登陆的恩施的VLR/MSC设备是爱立信MGW，而之前正常登陆的是宜昌的VLR/MSC是中兴MGW设备。（3）、HLR收到VLR向其发起的位置更新请求后未完成位置更新的比例中有72.09%显示用户设置呼转的情况图1图2图3图4分析定位过程：再次对用户4月5日22:56:14至4月7日8:44:57期间HLR收到VLR向其发起更新位置记录进行统计分析见表2：位置更新请求次数位置更新失败次数位置更新失败次数中属于爱立信设备发起次数位置更新失败次数中属于爱立信设备发起

7、且同时用户设置呼转的次数726386373270表2:HLR收到VLR向其发起位置更新请求失败情况爱立信设备发起的位置更新失败次数占总失败次数的96.63%，而爱立信设备叠加用户设置呼转的位置更新失败次数占总失败次数的69.95%。可归纳出：该用户在设置呼转的情况下登陆爱立信设备的失败率高。查询用户HLR呼转数据：用户设置了无应答呼转至‘86’（图5）图5取消用户的无应答呼转后，用户能正常登陆湖北恩施爱立信设备。问题定位：用户呼转设置不规范引起无法正常登陆爱立信设备，爱立信对用户呼转的格式要求为：86+号码，若非此会引起登陆失败的问题。3结语对于

8、问题的解决定位，要对相关数据多归纳归类、深入分析以及挖掘问题的深层次原因。目前移动网络内共存多家厂商的设备，各家设备对相互之间的数据要求