xx驾校年度总结报告

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1、过去的一年中，在各位领导的培养和信任下，在各位同事的关心帮助下，我努力做到爱岗敬业、恪尽职守，以务实的工作作风、在自己平凡的工作岗位上高效、高质的完成了领导给予的招生工作任务。下面结合我招生工作的岗位特点对其进行总结：　　在思想上，我热爱自己的工作岗位，积极服从并尊重学校领导的工作安排，自觉遵守各项规章制度，与同事团结协作，一心为学校的招生工作贡献自己最大的努力。作为报名处负责从业职格证招生和接待电话业务咨询的工作人员，我深知宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和考生及社会的桥梁，是外界了解我校最直接的途径。报名处是我校面向社会的一个

2、重要宣传窗口，为了吸引广大学生，我在实践中总结出了自己的工作方法：　　一、在接待咨询中积极研读学员心理活动，掌握沟通技巧。经常与经验丰富的老同志多交流，多请教，多学习。　　二、对前来咨询的家长进行热情的接待，认真、详细、耐心的介绍学校情况，使前来咨询的家长“带着疑问来，心怀满意回”。　　三、在不违背原则的前提下，特殊情况和特殊事件要灵活应对。　今年上岗证及乘务员招生人数总共是人。是我校职培招生人数第二多的一年，但仍和去年相比相差700多人，总结其大体有如下几个方面原因：一、由于驾办实施较为严格的听课考勤制度，导致一些学员去较远的地区考上岗证。从今年

3、5月份以后的每期学员人数就减少到去年一半左右。二、由于结业证考核方式改革，从2013年10月到2014年10月将近一年的时间没有发放新的结业证，导致一些学员无法考或者去外地考上岗证。三、2013年是我校上岗证招生人数最多的一年，几乎相当于正常年份两年的人数，有其特殊性。尽管存在着以上一些客观的不利因素，今年的职培招生工作我校的招生人数仍然保持了全市第一，在今后的工作中我会进一步总结经验，不断完善自己的工作方法，积极专研业务知识，不断提高自身素质和业务水平。回顾这一年兢兢业业的工作历程，历练了我，丰富了我。但是受能力不足和个人的性格特点影响，也暴露出

4、一些问题，留下一些遗憾！比如在电话咨询工作中虽然态度很好但是处理一些特殊问题的质量不高！在上岗证招生工作中，面临一些复杂特殊的情况缺乏变通、不够灵活，说话过于直接，给人以生硬的印象。这都是在以后的工作中需要我注意和改进的地方。郭校长号召我们要有“服务无止境的精神”，我理解要实现“服务无止境”必须要挑战自我，超越自我、完善自我。结合我自己的本职工作的特点，如果我在以后的工作当中进一步提高自己的能力，克服自己的缺点，完善自己的工作方法。这不就是响应郭校长“服务无止境”的具体体现吗？展望下一年，我希望自己服务态度能再好一点，服务质量能够更上一层楼！谢谢大

5、家！