社区便民服务制度

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1、社区便民服务制度　　为了进一步转变工作作风增强服务意识提高办事效率从根本上解决群众办事难的问题特制定办法如下：　　一、社区居委会成立便民服务室由一名党政班子成员和三名工作人员组成　　二、便民服务室是社区的对外窗口社区工作人员在正常工作时间内严守工作岗位为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务　　三、受理事项范围：社区居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项　　四、便民服务的基本原则是“依法、公开、高效、便民”依法原则：坚持依法办事按规定程序和要求办理既符合法规又让群众满意;公开原则：公开服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准明确

2、能不能办理谁负责办理什么时候办理完结让办事群众满意便于监督;高效原则：对每一件群众申请办理的事项要随时受理、及时承办、限时办结、提高办事效率让群众少跑路;便民原则：社区职能范围内的事项都要减少环节简化手续为群众着想省时省路　　五、实行首问、首办责任制社区工作人员作为首先接待的工作人员必须耐心解答作好登记并和相关业务站所取得联系把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人)首办责任人对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项要帮

3、助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项向申请人说明理由或告知应申办的单位　　六、工作职责　　1、窗口工作人员职责：　　(1)属于办理范围内的事项应主动介绍给相关单位(站、所)如果不属办理范围内的要明确告知当事人不予受理的原因并详细告知应受理的单位　　(2)窗口工作人员不得推拖或误导如因工作失误造成不良后果情节严重者按行政效能建设制度追究责任　　(3)窗口工作人员要做到事事有记录登记准确无误书写规范并定期收存归档　　2、首办责任人工作职责：　　(1)首办责任人对办事人必须热情接待认真审查所提交的有关材料　　(2)对材料齐全符合条件的该即办的要当场办结;对

4、不能即办的应告知办结时间;对材料不符合要求的按照“一纸一清”一次性告知应补足的材料　　(3)对属于本社区职责范围的事项应告知承办站所名称、地址、联系方式为当事人提供周到的服务　　七、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员可向乡街道办事处纪委投诉街道办事处纪委对便民服务窗口要进行严格的监督检查发现问题要依照程序进行严格的责任追究