物业品质提升工作计划

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1、物业品质提升工作计划　　　　下面是CN人才网小编精心为大家整理收集的物业品质提升工作计划供大家阅读参考　　　　【篇一】物业品质提升工作计划　　　　一、服务标准的定位及介入点　　　　1、站在前沿制定切实可行的高标准　　　　只有高起点高标准服务标准的定位自然能上新的台阶所谓前沿就是开发建设的前瞻性市场预测的精确性用发展的眼光看待现实存在的问题服务标准的定位关系着全方位的经营理念起点高标准高服务标准的取向肯定高你有100元想办200元、300元的价值肯定不符合价值增效的逻辑性关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值首

2、先是切实可行的有可塑性、可操作性诸如员工的聘任你的门坎高那些有才无德无才无德的人肯定跨不进来所以你制定的标准高了硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越服务标准也就进一步提高了　　　　2、重构服务规范　　　　服务标准有了定位相应的服务规范也必须与之相匹配高标准的服务高标准的员工也就必须是高标准的服务规范规范不是强硬的制度也不是画地为牢的枷锁规范是标准与准行业的约定有了规范计划就有了依托　　　　3研究项目特点　　　　服务标准的定位服务规范的重构必须合乎项目特点建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势存在的遗留问题解决的渠道与办

3、法员工的架构模式职能部门的协调软硬件的现状等　　　　4、计划站在未来看现在　　　　计划确实跟不上变化所以计划的前瞻性十分重要以未来的高度看待现实存在的问题远大而不空旷目标有了取向一切问题就有了切入点　　　　5注重控制与结果　　　　再好的理念你不去执行也只能是一句空话而执行的结果又必须监督控制企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益　　　　盈利创收不是1+1=?的简单问题公式做大做强企业要有长远的构想与机制打破固有的行为习惯思维方式创造性的发挥自己的经营空间　　　　二、物业组织架构模式　　　　1、架构金字塔服务梯形结构

4、新构思　　　　金字塔塔尖放在那里整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系经理服务主管主管服务领班领班服务于员工员工服务于客户逐级管理逐级责任制一级管理一级、每级都有职有权在整个组织架构中基层员工要放在首要位置他们才是金字塔塔尖这样有利于激励员工追求进步自我提升、完善有利于培养人才发现人才在物业经营管理中注重的是效益是结果服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中　　　　2、制度的完善用人机制的规范　　　　用人机制的规范制度的完善来之于新思维、新观念物业管理是一项以服务为本质以管理体现服务的工

5、作物业公司以经营为手段以为客户提供优质的服务为宗旨以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标规范是企业发展的需要制度是行为规程吸收什么样的员工架构什么样的组织形式现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势领班、主管的录用是聘任还是从基层员工中晋升各自的职责各自的录用条件、前提又?因此必须进一步完善制度、规范用人机制　　　　3、员工晋升与激励机制的重构　　　　奖优淘汰末位制优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀比如：培训的机会、岗位调整的机会奖金、荣誉证书工资档次调高一档抓典型有效的激发团队精神的凝聚力　　　　4、原则与责

6、任　　　　制定再好的服务标准行为规范操作规范制度还必须要执行执行中坚持原则凝聚责任形成一个部门的长效机制工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题坚持原则的时候不坚持做事流于形式缺乏责任感　　　　5、薪资与服务标准技术技能、素质修养挂钩　　　　薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的薪资提高了聘任的员工就有了保障服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶工程部现在的情况是一刀切薪资没有档次服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流

7、相对较差的员工更差所以员工的晋升薪资的分档设置势在必行　　　　三、物业的前期介入　　　　1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性　　　　物业企业对物业的前期介入越早对日后管理水平越有促进参与规划重视前瞻性、科学性、实用性能使物业管企业增效增值能使客户的投资在日后有相应的回报前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构设备设施分布区布置绿化小品等的合理性提出建议、整改方案跟进落实情况以免日后接管出现差错提高物业品质如果工程已经竣工、设备已经安装在发现问题也已无法改变因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的对物业的结

8、构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等进行过程控制和验收控制的监管检查我们现在的情况是所有的档案材料很不健全比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置绿化、小品景观的水电管线布局分布一些设备设施的供货商联系方式产品设计说