CMMI5咨询实施项目管理程序.doc

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1、1.目的1.1加强公司咨询实施项目的运作和管理，有效控制项目质量，实现项目的总体目标。1.2本程序文件描述的是《质量手册》第5.4章的内容。2.适用范围2.1部门：地区分支服务机构咨询实施部2.2业务：响应咨询实施请求，组织咨询实施工作。2.3说明：用友软件咨询、实施项目运作和管理过程中涉及的有关事项，凡在本程序中提及的，均遵照本程序的规定进行管理。3.职责3.1咨询实施经理职责3.1.1负责指派用友项目经理，并与项目经理共同确定用友项目组成员3.1.2指导项目经理完成项目交付、项目管理工作，控制与客户方的总体协调。3.1.3与项目经理配合控制项目风险，

2、保证项目质量和进度。3.1.4审批费用预算3.2项目经理职责：3.2.1制定项目计划（包括项目主计划、人员计划、收款计划等），确保项目成功交付。3.2.2制定项目费用预算3.2.3协助咨询实施经理做好项目管理工作，控制项目目标与范围，共同配合控制项目风险，控制客户期望值，保证项目质量和进度。3.2.4协助客户方项目经理开展工作。3.2.5组织讨论、编写《需求分析报告》，决定项目实施方案和方法3.2.6组织讨论、编写《项目实施方案》3.2.7组织制定培训计划3.2.8在批准的项目预算内控制费用支出3.2.9决定项目组人员分工和具体工作安排3.2.10向咨询

3、实施经理提交项目各阶段成果和工作报告3.2.11向咨询实施经理提出更换项目组成员的意见3.2.12负责项目阶段成果确认和整个项目的验收工作，并获得用户签字3.2.13管理客户关系3.2.14负责向客户催收应收账款3.2.15项目经理可以兼任咨询顾问，承担项目具体工作3.2.16负责项目组成员项目期间的绩效考核，向咨询实施经理提出项目奖惩方案3.3应用咨询顾问职责3.3.1负责客户需求分析3.3.2制订实施解决方案3.3.3进行各模块的培训及系统初始化工作3.3.4协助客户方关键用户开展工作3.3.5按计划完成各项实施任务并提交相关报告3.3.6其他具体职

4、责根据项目要求确定3.4技术咨询顾问3.4.1数据库及软件的安装、调试3.4.2系统管理人员的培训3.4.3按计划完成各项实施任务并提交相关报告。3.4.4其他具体职责根据项目要求确定3.5项目监理3.5.1监控实施工作使其达到阶段目标，达到质量要求3.5.2监督工作进度，随时报警，通报咨询实施经理。3.5.3对项目文挡的合法性及完整性进行检查,提出改进意见。3.6客户方项目经理职责3.6.1配合用友项目组开展咨询实施工作3.6.2在用友项目组协助下单独完成合同或方案中规定的工作内容4.定义4.1咨询实施：根据客户需求定制，详细确定工作范围、工作任务、工

5、作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估等。咨询实施的主要工作包括培训、业务分析、流程设计、系统建设、系统交付使用，以及项目管理、二次开发等工作。5.工作程序5.1售前支持与控制1)咨询顾问在接到销售部门转来的《销售支持申请单》后，介入用友中、高端产品的售前工作，收集客户信息，参与项目商务谈判，协助签订实施服务合同。2)由高级顾问或项目经理作为售前顾问参与、介入售前支持工作。3)售前顾问负责编制《项目实施建议书》并由咨询实施经理和销售人员共同审核。4)售前工作按照《咨询部售前支持工作流程》执行。参见UFS/QP/2-05/

6、QI/015)在售前工作中如果咨询部需要其他地区咨询部的人员支持，执行《咨询顾问跨区支持调配流程》，参见UFS/QP/2-05/QI/02。1)咨询实施服务报价原则按《2002年商务手册》相关条款执行。5.2项目的组织架构1)分支服务机构与客户签订实施合同后，咨询实施经理负责指派用友项目经理，并由咨询实施经理与项目经理共同确定用友项目组成员，将成员名单及其简历提交客户方项目经理审核。经双方确认后，用友项目组正式成立。在项目进行期间，项目经理如需本项目外其他顾问资源，应报经咨询实施经理批准后执行。在实施工作中如果咨询部需要其他地区咨询部的人员支持，执行《咨

7、询顾问跨区支持调配流程》，参见UFS/QP/2-05/QI/02。2)用友公司项目管理实行咨询实施经理领导下的项目经理负责制。项目组由项目经理、应用咨询顾问、技术咨询顾问组成，并要求客户方建立相同的架构，共同组成项目实施小组。在项目进行的过程中，如果发现客户方项目组成员不能胜任项目组工作，用友公司项目经理可以向客户方项目经理建议更换人员。3)项目组建立后，与销售部门进行内部交接，签订《项目交接记录》。4)咨询实施经理指导项目经理完成项目具体管理工作，控制与客户方的总体协调。5)项目经理承担项目交付和项目管理职责，具体内容见本程序3.2。6)项目组成员对项

8、目经理负责，按照项目经理要求完成项目工作，遵守项目经理对项目分工、进度、工作标准