小区物业管理员工作总结范文

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1、小区物业管理员工作总结范文　　　　小区物业管理员工作总结（一）　　　　一、提高自身建设质量　　　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫　　　　（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xx%管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求员工分工明确熟知岗

2、位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%　　　　（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xx%建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达xx%同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅　　　　（三）规范服务管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每

3、月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx%业主（住户）服务需求回访率达xx%以上同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx%以上不合格服务整改合格率xx%中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情

4、况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本　　　　二、房屋管理细致到位　　　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理　　　　（一）交房工作有条不紊管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作我们积极和xxx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修　　　　（二）房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出

5、发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达xx%以上管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报

6、给工程部及时解决　　　　（三）管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录对小区已装修业主发

7、生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理　　　　（四）日常设施养护良好今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻

8、处理保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xxx公司有关领导及时进行了修缮　　　　三、绿化保洁全面彻底　　　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积xx亩维护树木120棵消毒除害xx次　　　　（一）提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广